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심평원, 고객만족도 '미흡'→'보통' 상승
[ 2010년 02월 02일 08시 28분 ]
건강보험심사평가원(원장 송재성)은 소통과 업무개선으로 고객만족도를 전년 대비 한 단계 상승시켰다.

최근 기획재정부가 발표한 2009년 공공기관고객만족도 조사에서 80점 이상을 받아 2008년도 ‘미흡’에서 ‘보통’그룹으로 한 단계 상승했다.

심평원은 지난 1년간 송재성 원장을 중심으로 고객만족경영전략 재점검을 통해 ▲가치창출고객 : 내부고객 ▲가치전달 : 요양기관 ▲가치수요고객 : 국민 ▲가치영향 : 유관단체 등 고객정의 및 고객의 가치를 재정립했다.

또 고객 사이버 자문단을 100명에서 600여 명으로 확대운영하는 등 규제기관이라는 인식과 한계를 극복하기 위해 고객만족 활동에 집중했다.

심평원 한 관계자는 “내부적으로도 전 직원의 CS 역량진단을 통해 우수직원을 고객접점에 배치하고 CEO를 중심으로 다양한 고객의 소리를 듣기 위해 고객과의 간담회를 활성화해 소통 강화에 주력했다”면서 “40여 개의 변화관리 과제와 140여 개의 고객서비스 개선 과제를 선정해 추진했다” 말했다.
김도경기자 kimdo@dailymedi.com
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