데일리메디 경찰병원의 변신 '서비스맨'

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경찰병원의 변신 '서비스맨'


[ 2010년 03월 05일 10시 57분 ]

경찰병원이 고객 서비스차원에서 ‘서비스맨 제도’를 도입, 환자 및 내원객들 편의 제공을 위해 각종 민원업무대행 서비스를 실시한다.

경찰병원의 서비스맨 제도는 이번에 처음으로 고객민원실이 신설되면서 시행되는 것이다.

본관 1층 종합안내 뒤편에 마련된 고객민원실은 원내 입원해 있는 환우 및 내원객들을 대상으로 고객편의를 위해 각종 민원업무를 대행하면서 ▲고객 심부름 ▲고객민원 대행 ▲고객감동 서비스 등을 제공한다.

고객 심부름 서비스는 병동이나 병원 내에서 전화 한통만 해도 서비스맨이 출동해 입원환자 및 보호자의 세탁물을 수거해 세탁소에 인계해주고 완료 후 대신 전달해주며, 택배, 퀵서비스를 대신 불러줘 환자들의 우편발송 등을 돕는다.

고객민원대행서비스는 각종 공과금 지로용지를 요금과 함께 은행에 대신 납부해주고, 철도예약 및 인터넷 발권 등을 지원 하며 고객감동서비스는 입퇴원 시 병동에서 승차 위치까지 짐을 대신 옮겨준다. 민원실은 직원 1명, 인턴 1명, 공익요원 1명이 배치됐다.

경찰병원 관계자는 서비스맨 도입과 관련, “병원이 고객 만족을 넘어 감동 서비스로 나아가야 하기 때문”이라고 밝혔다.

서비스맨 제도로는 현재 중앙대용산병원의 ‘대신맨 제도’가 있다.

경찰병원 관계자는 "대신맨 제도가 있다는 얘기를 듣고 우리도 추진하게 됐다"면서 "다른 병원에는 아직 이같은 제도가 별로 없는 것으로 알고 있다"고 설명했다.

4일 처음 실시한 서비스맨 제도는 첫 날만 주간 8건으로 팩스와 우편물, 심부름이나 짐나르기 등이 이용됐다.

병원 관계자는 “서비스맨에 대한 내원객의 반응이 상당히 좋다”면서 “반응이 좋으면 인원을 지속적으로 늘려갈 계획”이라고 말했다.

경찰병원 고객민원실은 연중무휴 기동근무 형태로 운영되면 문의사항이 있으면 원내에서 국번없이 182로 연락하면 된다.