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24시간 고객민원실 개설한 경찰병원
[ 2010년 04월 09일 21시 54분 ]
최근 경찰병원은 24시간 고객민원실을 개소하고 환자들 민원을 적극적으로 ‘찾아’ 나서고 있다.

경찰병원 24시간 고객민원실은 지난 3월 4일 신설됐다. 주간에는 민원실 직원이 있고, 야간에는 당직을 서는 방호원을 근무에 활용하고 있다.

민원 종류는 응급실 접수 및 수납, 퇴원 수속, fax와 복사 요청에 응하는 등 자잘한 심부름을 포함, 외래환자들이 요구하는 모든 서비스를 취급한다.

처음에는 하루 10건이었던 것이 한 달 남짓한 새 야간 시간대 2~3건을 포함한 18~23건으로 늘어났다.

증가한 민원 건수는 병원의 적극적인 홍보 덕택이다.

사소한 서비스 이용을 높이기 위해 환자 개개인을 찾아다니며 팜플릿과 명함을 건네고 있다. 특히 제대로 보지 않고 쉽게 버려지는 팜플릿보다 잘 버리지 않는 ‘명함’을 많이 활용하고 있다는 전언이다.

병원 관계자는 “병원 이용 환자들 모두를 대상으로 명함과 팸플릿을 돌려 민원을 요청하라는 선전을 하고 있다”면서 “이 때문인지 서비스 이용건수도 늘어나고 사람들이 복사나 fax 등도 해주냐면서 좋아한다”고 말했다.

이어 관계자는 “대형병원이 많아지는 추세에서 우리같은 병원들이 대응할 방안은 작은 데서부터 친절을 실천하는 것밖에는 없다”고 강조했다.
김성은기자 kse@dailymedi.com
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