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심평원, '고객만족 실천다짐' 토론회 개최
[ 2010년 04월 14일 00시 27분 ]
건강보험심사평가원(원장 강윤구)은 13일 심평원 대강당에서 고객만족 실천다짐 대 토론회를 개최했다.

이번 토론회는 2009년 공공기관 고객만족도조사 결과에 대한 평가로 고객만족도 수준을 객관적으로 판단하고 수준향상을 위해 마련한 것이다.

이날 토론회에서는 ‘중심에 사람을 두고 일하는 고객접점 감성서비스 강화(대전지원)’ ‘마음으로부터 시작하는 고객만족(서울지원)’ ‘고객입장에서의 책임행정 구현(진료비민원부)’ 등 부서별 특성을 살린 다양한 접근방법이 제시됐다.

강윤구 심평원장은 “조직에 대한 자부심이 곧 자신에 대한 자존심이며 일에 대한 자존심으로 연결되는 것 인만큼 내부직원의 만족도는 대단히 중요하며, 경영진의 관심이 만족도에 크게 영향을 미치므로 더욱 노력해야한다”고 말했다.

강 원장은 “전 임직원이 함께 내·외부고객 모두가 만족할 수 있는 조직으로 만들어가자”고 당부했다.
김도경기자 kimdo@dailymedi.com
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