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국민건강보험공단 고객센터 4주년
[ 2010년 04월 14일 03시 46분 ]
국민건강보험공단(이사장 정형근) 고객센터가 15일 출범 4주년을 맞았다.

고객센터 이용건수는 매년 크게 증가해 현재 하루 평균 11만건의 상담이 이뤄지고 있으며, 개소 이래 누적 상담건수가 5500만건에 이르는 등 호응을 얻고 있다.

공단은 "지난 2006년 본부 센터 설립이래 2008년 부산, 광주, 대구, 대전센터와 지난해 11월 경인센터를 개소함으로써 전국적으로 질 높은 고객 감동 서비스를 제공하고 있다"고 밝혔다.

특히 외국인을 위한 영어상담, 청각장애인을 위한 영상수화상담 등 특수상담 활성화로 사회취약계층에 대한 편의도 제공하고 있다.

뿐만 아니라, 신종플루 발생으로 국가적 재난 상황에 직면했던 지난해에는 국민행동요령 전파와 46만여 건의 상담을 진행, 성공적인 역할을 수행했다.

지난 2월부터는 '건강드림콜 서비스' 실시로 서울 거주 65세 이상 노인 480명에게 주 2회 이상 문안 전화를 제공하고 있다.

고객센터 개소 이후 고질적인 전화민원을 해소하고 고객감동실천으로 공단의 고객만족지수는 고객센터 개소 초년도 63.3점에서 3년이 지난 2009년에는 83.9점으로 크게 상승했다는 것이 공단의 설명이다.
정숙경기자 jsk6931@dailymedi.com
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