데일리메디 아이폰 지급한 서울아산병원 이번엔 트위터

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아이폰 지급한 서울아산병원 이번엔 트위터


[ 2010년 04월 20일 03시 54분 ]

양방향 커뮤니케이션이 특징인 소셜네트워크서비스(SNS), 트위터(twitter) 사용자가 늘면서 의료기관에서도 ‘트위터’를 개설해 고객과 함께 호흡하려는 움직임이 일고 있다.

올 초 의료진들에게 스마트폰 지급 등 IT 환경 구축에 힘을 쏟은 서울아산병원(원장 이정신)이 대표적인 케이스다.

병원은 최근 대대적인 홈페이지 개편을 하면서 대형병원으로는 처음으로 트위터를 개설해 운영하고 있다.

병원 e-med 권태완 팀장은 “최근 홈페이지도 개편됐고, 고객에게 더욱 많은 정보를 제공하면서 적극적으로 알릴 수 있는 방법을 찾는 중에 트위터 개설하게 됐다”며 “공식적으로 개설한 지 얼마되지 않았지만 반응이 나쁘지 않다”고 소개했다.

비공식적으로 지난해 10월 운영을 처음 시작했지만 올 4월 1일 공식적으로 소식지 등을 통해 대내외적으로 발표하면서 등록인원이 90명에서 160명으로 크게 늘었다.

트위터는 인터넷 상에서 사람들과 사회적 관계를 맺고 정보의 공유와 소통을 하는 서비스로 그 사용이 점차 확산되는 추세다.

Follower 구조로 빠른 정보 확산이 가능해 다른 SNS에 비해 파급효과가 크고 양방향 소통을 통해 친근함을 제공할 수 있어 의료기관에서 활용도가 높을 전망이다.

권태완 팀장은 “인터넷에 범람하는 잘못된 건강정보를 바로잡고 고객들과 소통 창구로 이용될 것”이라며 “실제로 딸을 구하기 위해 희귀혈액을 구한다는 내용을 트위터에 올리자 수일 내에 공급된 사례가 있을 정도”라고 말했다.

병원은 연말 평가를 통해 고객 반응이 좋다면 지속적으로 트위터 활용 방안을 모색해 고객과 한층 가까이서 정보를 주고받을 계획이다.