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심평원-KB국민은행, 고객만족 서비스 협약 체결
[ 2010년 05월 07일 01시 32분 ]
건강보험심사평가원(원장 강윤구)은 최근 KB국민은행과 고객만족경영 추진을 위한 고객만족 윈윈(CS WIN-WIN) 서비스 협약을 체결했다고 6일 밝혔다.

이번 협약은 KMAC(한국능률협회컨설팅) CS리더스 클럽의 주관으로 심사평가원의 CS수준을 한 단계 더 높이기 위해 추진됐다.

협약을 통해 심평원은 국내 최우수 고객서비스 선도기업인 국민은행을 멘토사로 향후 6개월간 내부고객만족, 고객접점의 CS평가체계 등 국민은행의 고도화된 CS 프로그램 벤치마킹과 함께 고객만족 활동에 관한 다양한 교류와 협력을 통해 고객만족경영 역량을 높이게 된다.

심평원은 강윤구 원장 취임 후, 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 내부고객만족의 중요성에 대해 전 직원이 인식을 같이하고 내부고객 만족을 통한 외부고객 만족이라는 선순환 체계를 구축하고자 내부 의사소통 개선, 조직문화 개선 등 CS역량강화에 집중하고 있다.

CS WIN-WIN 서비스란?
KMAC(한국능률협회컨설팅) CS리더스클럽 회원사인 민간 CS리더 기업과 공공기관의 CS교류 프로그램으로 공공기관의 고객만족경영 지원을 위해 2007년부터 시행되고 있다. CS리더스클럽의 사회공헌 활동의 일환으로 추진되고 있는 사업이다.
김도경기자 kimdo@dailymedi.com
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