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경찰병원, 고객만족도 높이기 교육
[ 2010년 05월 27일 01시 02분 ]
경찰병원은 지난 25일부터 오는 6월 10일까지 총 6회에 걸쳐 참가 희망 직원을 대상으로 고객만족(CS) 교육을 실시하고 본격적인 실천에 돌입한다.[사진]

참가자들은 앞으로 고객만족 ▲경찰병원 현주소 이해 및 서비스 마인드 향상 ▲동영상 이미지 체크를 통한 상담 및 스킬 향상 ▲내/외부 고객감동을 위한 상담커뮤니케이션 실습 ▲보이지 않는 고객과의 대화 전화커뮤니케이션 등을 배우게 된다.

경찰병원은 이를 통해 고객만족에 관한 중요성을 재인식 시키고 고객응대 및 커뮤니케이션 스킬을 향상시켜 고객만족을 사내 문화로 정착한다는 방침이다.

문점호 총무과장은 “이 교육을 통해 서비스 향상은 물론 고객만족을 기하고 나아가 고객 응대 및 커뮤니케이션 우수사례를 내재화하여 차별화된 고객만족 병원으로 거듭나는 계기가 될 것으로 기대한다.”고 말했다.
한명훈기자 hmh315@dailymedi.com
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