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"고객의 쓴 소리, 나에겐 선물"
[ 2010년 06월 10일 05시 11분 ]
중앙대 용산병원 민병국 원장은 지난 9일 오후 병원 ‘감뜰’에서 ‘고객과의 대화’의 장을 마련하고 환자 및 보호자와 의미 있는 시간을 가졌다.[사진]

이번 행사에는 입원환자 및 보호자 60여 명이 참석했으며, 고객중심병원으로 탈바꿈하기 위한 병원 취지에 맞춰 마련됐다.

병원장이 일선에 직접 나서 환자ㆍ보호자를 직접 대면하는 것은 이례적인 일로 참석자들의 높은 호응을 얻었다.

행사에 참석한 한 환자는 “진료와 편의시설에 대한 평소 불편한 점을 병원장과 직접 만나 허심탄회하게 얘기할 수 있어 좋았다”고 말했다.

민병국 원장 역시 “처음 시행할 때만 해도 우려와 만류의 목소리가 많았다”면서도 “고객과 직접 대면해 의견을 듣는 것은 병원 경영에 힘을 얻을 수 있는 계기다. 환자나 보호자분들의 쓴 소리 등은 오히려 큰 선물”이라고 전했다.

그는 이어 “앞으로 현장에서 고객의 소리에 더욱 귀 기울여 불편하거나 잘못된 부분을 개선해 나갈 수 있도록 교직원 모두가 합심해 노력 하겠다”고 덧붙였다.
김선영기자 ksy@dailymedi.com
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