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전북대병원 대표 전화번호 '1577-7877'
[ 2010년 07월 29일 08시 35분 ]
대표전화 번호를 ‘1577-7877’로 바꾼 전북대학교병원의 진료 예약이 훨씬 쉽고 편리해진다.

29일 병원에 따르면 내달 2일부터 평일 오전 8시~오후 6시, 토요일은 오전 9시~오후 1시까지 본격적으로 콜센터가 운영된다. 평일 저녁 및 심야시간대, 공휴일에는 ARS 자동응답시스템을 통해 고객지원센터(본관 안내)와 응급실, 장례식장 등 고객이 원하는 곳으로 연결되도록 했다.

콜센터에서는 고객들의 외래 진료 예약과 관련된 업무를 원스톱으로 처리한다. 진료 예약은 물론이고 예약 날짜 변경 및 취소, 환불 등을 편리하게 할 수 있고, 변경된 내용에 대해서는 완료와 동시에 휴대폰문자알림서비스(SMS)가 제공돼 환자들이 병원을 찾는데 혼란이 없도록 돕게 된다.

콜센터는 진료 예약과 관련된 내용 뿐만 아니라 진료일과 검사일 및 검사시 주의사항 안내, 병원 이용과 관련한 일반상담까지 모두 담당하게 된다. 통화 중일 때 걸려온 전화에 대해서는 담당자가 고객에게 직접 전화를 걸어 상담 또는 처리하는 ‘콜백(Call back)’ 서비스도 이뤄진다.

김영곤 병원장은 “고객들에게 최고의 진료 서비스를 제공하겠다는 노력의 일환으로 콜센터를 개설, 운영하게 됐다”며 “지역거점공공의료기관 다운 친절하고 이용이 편리한 병원을 만들기 위해 전 구성원이 더욱 힘을 모아나가겠다”고 말했다.
백성주기자 paeksj@dailymedi.com
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