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서울시, 보건소 서비스 만족도 조사
[ 2010년 08월 06일 07시 28분 ]
서울시는 오는 8월 9일부터 8월 31일까지 ‘2010년 자치구 보건소 서비스 시민고객 만족도와 이미지 조사’를 실시한다고 밝혔다.

서울시내 25개 자치구 보건소를 대상으로 시행하는 이번 조사는 보건소 서비스 만족도와 시민들이 생각하는 보건소의 이미지를 조사해 보건소 서비스 개선을 위한 자료로 활용된다.

이번 조사는 리서치 전문기관을 통해 보건소를 이용한 시민 2500명과 만 20세 이상 시민 2500명 등 총 5000명을 대상으로 전화설문과 직접면담 방식으로 진행된다.

주요 평가 내용으로는 ▲서비스의 질 ▲서비스의 효율성 ▲서비스의 우수성 ▲이용 편의성 ▲이용환경 ▲신뢰성 ▲공정성 ▲발전가능성 ▲업무처리 유연성 등이 포함된다.

모현희 서울시 보건정책과장은 “지난 2007년부터 시작한 만족도 조사가 보건소 서비스 수준을 높이는데 큰 역할을 하고 있다”면서 “공공의료서비스 수준을 높이기 위해서는 무엇보다 이용하는 시민들의 목소리가 가장 중요한 만큼 이번 조사에도 시민들이 적극 참여해 줄 것”을 당부했다.

서울시는 이번 조사결과 만족도가 높은 우수 자치구에 대해 연말 보건소 성과평가 시 인센티브를 제공한다는 방침이다.
최종학기자 haga81@dailymedi.com
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