데일리메디 신축 이어 소프트웨어 강화 나선 한솔병원

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신축 이어 소프트웨어 강화 나선 한솔병원


[ 2010년 10월 01일 02시 43분 ]

대장항문 전문 한솔병원이 6층 규모의 소화기센터 신축 계획을 밝힌 데 이어 대대적인 소포트웨어 강화를 예고하고 나섰다.

올해 개원 20주년을 맞은 병원은 최근 고객 감동을 실천하자는 의미의 'Action 5'를 선포하고 전 직원들을 대상으로 적극적인 참여를 이끌기 위한 교육을 실시했다.[사진]

고객 감동을 위한 일종의 행동수칙으로 세워진 'Action 5'는 ▲Action 1. 역동성: 상쾌한 아침 ▲Action 2. 프로세스: 대기관리 ▲Action 3. 태도: 이론적·기술적·정신적 태도 개선 ▲Action 4. 표준화 : 각 접점별 서비스 매뉴얼 관리 ▲Action 5. MOT (Moment Of Truth): 고객과 만나는 진실의 순간에서 서비스 만족도 향상 등의 내용을 담고 있다.

앞서 한솔병원은 병원 서쪽 부지에 내년 말까지 지상 6층, 지하 3층 연면적 4000㎡ 규모의 소화기센터 건물을 신축키로 한다는 계획을 발표한 바 있다.

소화기내과 추가 개설로 병원은 대장암복강경수술센터, 복강경탈장센터, 내시경센터, 종합건강진단센터 등 대장항문과 소화기 계통을 정밀 진료할 수 있는 의료시설을 폭넓게 갖추게 된다.

아울러 나날이 중시되는 고객 서비스 만족도를 끌어올리는 차원에서 이번 행동수칙을 전 직원의 실천 지침으로 삼게 됐다는 설명이다.

지난 8월 새롭게 취임한 조형래 행정부원장은 전직원의 참여가 동반돼야 Action 5 실행이 가능하다며 변화는 3‘부’ (나부터, 지금부터, 사소한 것부터)라는 것을 강조했다.

조 행정부원장은 "안정이란 정지된 상태에서 변화가 없는 상태를 의미하는 것이 아니라 변화와 움직임 속에서의 균형을 의미하는 것”이라며, "창조와 도전으로 앞선 의술을 제공하기 위해 Action 5 실천은 필수"라고 말했다.