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심평원, CS 교육체계 수립ㆍ매뉴얼 발간
[ 2010년 10월 14일 07시 52분 ]
건강보험심사평가원(원장 강윤구)은 고객감동 경영실천을 위한 CS(Customer Satisfaction) 교육 체계를 새롭게 수립, 고객서비스 표준 매뉴얼을 발간했다.

이는 ‘국민건강과 행복의 FAIR 파트너’라는 심평원 CS 비전에 부합하고, 체계적인 관리 및 임직원의 의식 고취를 위한 것이다.

고객응대 서비스 상향 표준화를 위해 기획된 이번 사업의 3가지 주요 내용은 ▲직무별, 직급별에 따라 총 31개 과정의 교육체계 개발 ▲표준 매뉴얼 개발 및 공유 ▲온라인 교육방식 활용 콘텐츠 개발 등이다.

김정석 기획상임 이사는 “고객만족 경영을 위한 전반적 CS 인프라 완성을 의미하는 만큼 새로운 자세로 고객을 존중하고 고객으로부터 존경받는 기관이 되기 위해 최선의 노력을 다 하자”고 당부했다.

한편, 오는 11월부터 전 임직원을 대상으로 온·오프라인 고객서비스 표준매뉴얼 실천 교육을 실시할 예정이다.
노은지기자 nej331@dailymedi.com
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