데일리메디 단문메시지 한 통이 보호자들에게는 '구세주'

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단문메시지 한 통이 보호자들에게는 '구세주'


[ 2010년 10월 17일 22시 03분 ]

단문메시지(SMS) 한 통이 수술장 밖에서 환자를 가슴 졸이며 기다리는 가족들의 마음을 잡을 수 있을까? 결론은 ‘그렇다’다.

병원들이 환자 및 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 시도를 계속하고 있는 가운데 수술환자 가족들에게 SMS 문자정보를 통해 보내진 수술정보만큼 반갑고 고마운 것은 없을 것이다.

수술상황과 정보를 단문메시지로 보냄으로써 환자가족에게 차별화된 정보를 제공하는 것이 실제 간호만족도가 높다는 평가를 받았다.

부산가톨릭대 김영경 교수 연구팀은 ‘SMS를 활용한 수술진행 정보제공이 간호요구 만족도에 미치는 효과’라는 제하의 연구논문을 발표, “SMS에 제공할 정보 프로토콜을 개발해야 한다”고 강조했다.

척추 수술을 받는 환자 가족을 대상으로 비교 연구를 실시, 대조군에게는 기존처럼 수술대기실의 현황판 정보만을 얻게 한 반면 실험군에게는 현황판과 더불어 수술장에서 실시간으로 수술진행과정과 관련 내용을 인터넷 SMS를 이용해 제공했다.

수술 시작 후 △피부절개 시점 △예상 수술시간 절반 정도 진행 시 △수술이 예상시간보다 길어질 때 △봉합 시작 시 △수술실 퇴실 시 △면담 필요 시 △병실 이송 시 등 수술의 중요 맥락 때마다 환자가족들에게 정보가 전달됐다.

그 결과, 수술 전에는 간호요구도와 그 만족도가 두 집단 간에 차이가 없었지만 각기 다른 정보제공을 받은 수술 후에는 SMS를 받은 실험군의 만족도가 더욱 높았다.

특히 ‘환자상태 정보요구’에 대한 만족도 상승이 정서적 지지 및 치료정보 요구 등 다른 영역도 동반 상승시켜 전체적인 의료서비스 만족도를 향상시키는 효과까지 얻었다.

연구팀은 “SMS를 이용한 수술진행 정보제공은 가족 간호요구 만족도를 높임으로써 간호 질 향상과 근거중심 간호실무의 근거를 제공했다”고 분석했다.

현재 한국은 국민 10명 중 9명 이상이 휴대폰을 사용하고 있으며 스마트폰 보급률 역시 급속도로 빨라지고 있다.

그 사용 연령층과 영역이 점차 확대되고 있는 상황은 의료서비스 질 개선을 위한 보다 확실한 길을 열어놓고 있는 셈이다.

김영경 교수는 “환자 상태에 대해 계속 정보를 듣는 것, 의료진들이 환자에게 관심을 갖고 돌본다고 느끼는 것, 내가 이해할 수 있는 말로 설명을 하는 것, 환자가 편안하다고 확신을 갖는 것 순으로 가족 요구가 충족된다”고 설명했다.

수술과정을 전달하는 간호사를 따로 두어 직접적으로 환자 가족과 간호요구를 중재하는 것이 가장 효과적이지만 인력충원, 정보내용 구조화의 어려움 등의 문제가 남은 과제다.

그러나 연구팀은 “통신매체를 이용하는 것은 적은 비용으로 구조화된 정보내용을 쉽게 보낼 수 있어 효과적”이라면서 “다양한 수술환자가족의 요구도를 조사해 SMS에 제공할 정보의 프로토콜을 개발해야 한다”고 강조했다.