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양병원, 명품고객응대 서비스 교육 성료
[ 2010년 10월 24일 07시 05분 ]
대장항문ㆍ소화기 전문 서울양병원(원장 양형규)은 최근 지하 1층 세미나실에서 직원들을 대상으로 명품고객응대 서비스교육을 실시했다.[사진]

이번 교육은 고객감동을 실현하기 위한 서비스 리더십, 명품응대법, 소통응대법 등이 소개됐으며 환자상담 스킬과 응대법에 대한 교육도 이뤄졌다.

더불어 병원은 임상현장에서의 코칭을 통해 몸으로 체득하는 기회를 가지면서 이를 계기로 10월부터 본격적으로 '4S 실천캠페인'을 전개하고 있다.

4S캠페인은 △먼저 고객과 마주하는 순간 모든 업무를 중단하는 'Stop' △업무중단 후 자리에서 일어난다는 'Stand' △다음으로 고객과 시선을 맞추는 'See' △미소를 의미하는 'Smile' 이다.

병원은 “내년이면 개원 25년을 앞둔 서울양병원은 의료질 향상 뿐만 아니라 최고의 서비스를 제공하기 위해 서비스 개선을 위한 다양한 노력을 계속적으로 진행할 예정이다”고 밝혔다.
노은지기자 nej331@dailymedi.com
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