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"병원 입소문, 치료 만족도와 정비례"
[ 2010년 11월 04일 02시 02분 ]
환자들은 병원에 대한 입소문을 낼 때 치료 효과를 가장 우선시 하는 것으로 나타났다.

최근 우보한의원이 건선치료환자 120명을 대상으로 고객만족도 조사를 실시한 결과, 입소문을 낼 생각이 있는 97명 가운데 70.1%(68명)응답자가 ‘치료효과’를 이유로 꼽았다. 나머지는 서비스 25.8%(25명), 병원시설 4.1%(4명)순이었다.

‘치료효과’로 대답한 응답자를 연령별로 볼 때 2030세대가 66.1%(45명)로 대다수를 차지했는데, 젊은 연령층일수록 시설 등 외적인 요소 보다 실제 치료효과를 중요시 하는 것으로 밝혀져 주목된다.

병원에 대한 입소문은 실제 환자 본인의 치료만족도와 정비례하고 있는 것으로 조사됐다.

건선치료 환자 전체 120명 가운데 ‘매우 만족’과 ‘만족’을 선택한 응답 비율이 57.5%(69명), 보통 30.83%(37명), 불만족 11.67%(14명)로 나타났는데, 치료만족을 느낀 환자들이 입소문을 내고 있다는 분석이다.

우보한의원 김세윤 원장은 “특히 아토피·건선 등 피부질환의 경우 치료만족도는 상당히 민감한 부분으로 작용한다”며“아무리 병원시설이 좋고 친절하더라도 치료에 빈틈이 보이면 곧 바로 외면받기 마련”이라고 말했다.
이은빈기자 cucici@dailymedi.com
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