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서울성모 "직원 제안 반영, 병원 진료환경 개선"


[ 2010년 11월 21일 00시 40분 ]

“직원들의 제안에 귀 기울여 진료현장에 적극 반영했더니 진료시스템이 고객 맞춤으로 개선되고 있다.”

가톨릭대학교 서울성모병원 전신수 제안심의위원장[사진]은 최근 “최근 제안심의회를 개최해 지난 1년 6개월의 성과를 짚어 보니 진료환경이 많이 개선돼 환자들 만족도도 매우 높아지고 있다”고 밝혔다.

서울성모병원의 교직원 제안제도는 지난 2009년 2월 개원에 앞서 도입, 조만간 2주년을 맞게 된다.

직원들의 제안을 채택하는 건 수가 늘어나고 병원환경이 개선되자 참여하는 직원도 점차 많아졌다.

2009년 월 평균 20건이었던 제안 수가 2010년 1,2분기에는 30건으로, 3분기에는 40건으로 증가했다.

또한 2009년 채택 제안 시행률은 33%였으나, 2010년(3분기 누적)에는 49%로 늘어 우수한 제안이 실제 정책으로 반영되고 있다.

전신수 제안심의위원장은 “안과의 경우 검사 장비가 굉장히 많은데 환자들은 어떤 장비로 어떤 검사를 하는지 모르는 경우가 많다. 때문에 환자들의 이해를 돕기 위해 각 검사기기마다 이름과 어떤 검사를 하는 것인지 설명서를 붙이고 있다”고 소개했다.

전 위원장은 “셔틀버스에 운행 시간표를 부착했고, 병원 2·3층 라운지에 휴게시설로 놓인 원탁 테이블이 공간만 자치하고 효용성이 떨어져 1인용 소파로 교체했다. 이밖에도 100여 건이 넘는 제안들이 채택돼 시행되고 있다”고 말했다.

2009년 제안 접수에 있어서 병동 간호사가 다수를 이뤘으나, 2010년도에는 원무부 직원들의 참여가 두드러졌다.

제안의 유형도 고객서비스와 전산프로그램이 시설 및 환경 보다 더 많아지는 등 직원들의 고객서비스에 대한 관심이 높아졌다.

채택 제안에 대한 분석 결과, 고객서비스와 시설, 환경 순으로 채택됐으며 시행 부서로는 총무팀과 시설팀, 간호행정교육팀 순이었다.