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강동경희대병원 "외국인 환자 응대 이렇게"
[ 2010년 11월 21일 09시 46분 ]
강동경희대학교병원(원장 허주엽)은 오는 22일 원내 의료진을 대상으로 외국인 환자를 위한 응대 매너 교육을 진행한다.

병원에 따르면 이번 강의는 러시아와 일본, 몽골, 베트남의 국적으로 구성된 의료코디네이터를 통해 병원을 찾는 외국인 환자에 대한 응대법으로 구성됐다.

병원이 일부 공개한 강의 내용에 따르면 일본 사람을 응대할 때에는 미소와 끄덕임으로 충분한 관심을 가지고 경청하며, 한번 정한 약속이나 계획을 변경하는 일이 없도록 해야 한다.

몽골 사람은 '몽고'라고 부르는 것을 매우 싫어하기 때문에 주의해야 한다. 또 몽골 환자들은 "의료진은 나의 형제, 자매"라는 생각을 가지고 가족처럼 친근하게 지내고 싶어한다. 간혹 의료진에게 "언니, 오빠"라고 부르더라도 당황하지 말 것을 주문했다.

베트남에서는 사진을 찍을 때 세 사람이 함께 찍는 것이나 자는 모습을 찍는 것을 좋지 않게 생각하는 미신이 있다.

그리고 서비스를 대가로 팁을 주고받는 문화가 있기 때문에, 팁을 받지 않는 국내 병원에 호의를 가지고 있다고 한다.

러시아 사람은 편하고 자유롭게 활동하는 것을 좋아한다면서 일률적인 환자복보다 평상복을 선호한다.

병원 관계자는 "교류협력팀을 운영해 해외환자 유치사업과 국제 의료협력 네트워크를 구축하고 있다"며 "병원과 국제경쟁력 강화에 주력하고 있다"고 말했다.
음상준기자 esj1147@dailymedi.com
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