데일리메디 대구경북지역 의료진 신뢰 '81점'

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대구경북지역 의료진 신뢰 '81점'


[ 2010년 12월 07일 21시 55분 ]

환자가 평가한 의료진의 신뢰도 점수는 81.1점으로 의사나 간호사 등 의료진에 대한 만족도는 높았다. 반면, 주차시설과 진료 대기시간은 여전히 낮은 수준에 머물러 있어 지속적인 개선이 필요하다는 조사결과가 나왔다.

이 같은 결과는 대구경북병원회(회장 박경동)와 대구광역시가 공동으로 전문조사기관인 (주)리서치 코리아에 의뢰해 지역 의료서비스 이용실태 및 병원 만족도를 조사한 것이다.

조사대상은 대구 소재 병원을 방문한 외래환자 900명(병원만족도 조사)과 일반시민 800명(의료시설 이용실태조사)이며, 조사기간 내 병원을 방문한 외래환자를 대상으로 병원 만족도에 대한 일대일 방문면접조사를 실시했다. 표본오차는 95% 신뢰수준에서 병원만족도조사 ±3.27%, 병원이용 실태조사 ±3.46%이다.

조사결과에 따르면 지역 병원 만족도는 100점 만점에 77.9점으로 지난해(2009년)에 비해 1.3점이 상승했다.

병원별로 살펴볼 때 ‘종합병원’만족도가 79.5점으로 지난해 대비 2.5점이 하락했으나 여전히 가장 높았다.

‘병원’은 79.4점으로 지난해 대비 1.1점 상승, 대형병원은 74.8점으로 종합병원과 병원급에 비해 낮았지만 전년 대비 만족도는 가장 많이 개선됐다.

지역 5개 대형병원(경북대병원, 영남대병원, 계명대 동산병원, 대구가톨릭대병원, 파티마병원)의 만족도 점수 향상이 지난해와 비교했을 때 두드러졌다.

대형병원 만족도는 74.8점으로 전년과 같이 낮게 조사됐다. 하지만 지난해 69.7점 보다는 5.1점 높아져 만족도 상승은 높았다.

특히 ‘진료대기시간(62.0점)’ 항목에서 지난해(53.1점) 대비 8.9점이 올랐다.

행정시스템 분야 만족도는 지난해와 비교해 0.7점 상승한 81.2점을 기록했으며, 진료시스템 분야는 80.2점, 병원부대시설 분야는 74.8점으로 지난해와 별 차이 없었다.

평가 항목별로 구체적인 불만(불편)사항을 보면, 행정시스템과 관련해서는 진료 수속에 있어 접수절차에 대한 불만(51.2%)과 직원의 퉁명스런 말투(57.7%), 사전 통보 없이 일방적으로 바뀌는 예약진료 일정(29.2%) 등의 불만사항이 주로 나타났다.

진료시스템 차원에서는 의사나 간호사의 불친절한 말투와 진료상담 및 검사 결과에 대한 설명 부족 등을 불만 사항으로 꼽았다.

병원 부대시설에서는 병원 의료장비 노후화와, 병원 내 화장실, 로비 등의 청결성과 편의성에 대한 불만을 주로 제기했다.

병원 이용고객들이 평가한 지역에 대한 병원 의료진 신뢰도 점수는 81.1점이었으며, 이는 2009년(82.4점)에 비해 -1.3점 낮아진 평가다.

신뢰가 가지 않는다는 고객들의 주된 이유를 보면 질환에 대한 충분한 설명 부족과 담당 의사의 관심 부족, 의료진의 전문성 부족을 지적했다.

현재 이용하는 병원을 계속 이용하겠다는 재이용 의사는 83.4%로 2009년(80.2%)에 비해 3.2%가 향상됐다. 이용하고 있는 병원의 타인 추천 의사도 70.8%로 2009년 조사(69.5%)에 비해 다소 높아져 병원 고객들의 충성도가 크게 높아진 것으로 나타났다.

외래 환자 중 현재 진료 받고 있는 질환의 치료나 검사를 위해 수도권 병원을 다녀왔다는 환자가 6.7%를 차지하고 있어 2009년(6.1%)보다 다소 증가했다.

수도권 병원을 다녀온 환자들의 수도권 병원 만족도는 지난해 78.8점 보다 -2.2점 하락한 76.6점이며, 수도권 병원을 찾은 이유는 우수한 의료진과 첨단 검사 장비 등이 주된 이유다.

대구지역 병원의 의료수준 향상과 개선을 위해 우수한 의료진 확보(41.8%)와 의료시설에 대한 투자(30.9%), 의료서비스 마인드 개선(15.3%), 병원 시설의 첨단화(9.8%), 병원 간 상호 협력체계 구축(6.4%) 등이 필요하다는 지적이 많았다.