데일리메디 저출산 직격탄 극복 소아청소년과 생존전략

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저출산 직격탄 극복 소아청소년과 생존전략


[ 2011년 02월 09일 03시 17분 ]

저출산에 가장 많이 타격받는 진료과는 어디일까. 단연 소아청소년과다. 한 명 한 명의 환자가 소중한 소아청소년과 의원들의 활발해진 생존전략이 눈에 띈다.

소아청소년과는 환자 대상군이 줄고 있는데다, 다른 진료과와의 경쟁도 심하다. 또한 종합병원과의 경쟁도 불사해야 하는 일차 의원에게 병원 유지와 환자 유치는 결코 쉬운 일이 아니다.

게다가 한 가지 더 고려할 사항이 있다. 소아청소년과 내원 환자의 특징은 환자 자신보다 보호자 의지가 더 크게 작용한다는 것이다. 따라서 의사들은 환자인 아이들 뿐만 아니라 보호자 모두를 만족시켜야 한다는 부담감이 크다.

전문성과 친절함으로 승부

그렇다면 부모들이 자녀를 데리고 병원을 찾을 때, 의사에게 기대하는 것은 무엇일까. 누가 뭐래도 ‘양질의 진료’이겠지만, 생사를 다투는 경우가 드문 일차의료기관 특성상 소아과 의사의 ‘친절함’은 곧 ‘실력’으로 판단될 만큼 보호자에게 중요한 고려사항이다.

수원시 팔당구에 사는 김 모씨는 “늘 환자를 보는 의사에겐 심각하지 않은 질병이어도 부모의 걱정을 헤아려 살펴주는 의사가 믿음직스럽다”라며 “돈 내면서 불친절한 병원에 갈 이유가 없다”고 단호하게 말했다.

요즘엔 의사가 보호자들에게 ‘얼마나 치료를 잘 하는지’ , ‘환자와의 소통에 얼마나 관심이 있는지’를 보여주는 것도 중요한 마케팅 전략이다.

시흥 A 소아과 원장은 홈페이지에 소아청소년과 질환에 대한 정기적인 칼럼을 올려 전문성을 강조하고 있다. 일산의 C 소아과 원장은 홈페이지 상담게시판에 올라온 사소한 질문에도 직접 답변을 달아 성실함으로 호감을 사기도 한다.

이 두 병원은 홈페이지 Q&A 코너를 유아의 사소한 습관 등 육아 고민의 장(場)으로 범위를 넓혀 보호자와 소통하고 있다.

진료 올인…첨단기기 활용하고 야간진료

야간 진료와 휴일 진료로 직장인 부모에게 환영받는 의원도 있다.

경기도 군포시 산본 D 소아청소년과 의원은 평일엔 오후 9시까지, 주말에도 오후 5시까지 진료한다. 덕분에 입소문이 나 야간진료가 아닌 때에도 대기시간이 지역 내 의원 중에서 긴 편이다.

D 소아청소년과 간호사는 “일요일 평균 내원 환자가 150명으로 오히려 평일보다 많다. 휴일에도 진료하니 맞벌이 부부들이 많이 온다”고 말했다.

원주의 W 소아과는 여러 의료진이 돌아가며 근무하는 시스템으로 연중무휴, 밤 10시까지 진료한다.

원주에 거주하는 이 모씨는 휴대전화에 저장한 병원 전화번호를 보여주며 “아이가 늦은 저녁 갑자기 열이라도 나면 일단 W 소아과로 데려간다. 대형병원 응급실에 가면 치료가 급한 환자가 많아 오히려 처치가 늦는 경우도 있다”고 말했다.

몇몇 소아청소년과 개원의는 진료시간 뿐만 아니라 첨단 의료기기로 승부수를 띄우기도 한다.

남양주 H 소아과는 혈액분석기와 아토피 환자를 위한 특수 전파장 광선치료기 등 최첨단 검사치료시설을 갖추고 있음을 적극 홍보하고 있다.

이 병원 관계자는 “혈액분석기는 채혈한 혈액을 대형병원에 보내 검사하는 시일이 단축되는데다, 약물 오남용을 예방할 수 있단 장점을 말하면 보호자들의 반응이 달라진다”고 말했다.

병원은 즐거운 이벤트 공간

병원 안에 놀이방을 설치하고 아동도서를 배치하거나 사탕을 나눠주는 전략은 소아과 개원가 사이에선 낡은 방식으로 통한다. 소아청소년과의원이 적극적으로 나서 동심을 사로잡는 마케팅을 펼치는 경우가 늘고 있다.

대구의 H 소아과는 작년 겨울 내원환자와 부모의 케리커처를 그려주는 이벤트를 진행한 바 있다. [사진]

ghrtjs35란 아이디로 블로거 활동 중인 캐리커쳐 화가 양복선씨(28세, 여)는 “병원에서 이벤트 문의가 와서 놀라웠다”며 “진료 대기시간을 즐겁게 보낼 수 있어 엄마들의 반응도 좋고, 병원 직원들도 그림을 부탁하는 등 분위기가 좋았다”고 말했다.

소아과 마케팅엔 제약사도 큰 역할을 한다.

작년 청주의 C 소아과를 찾은 제약사 직원은 유아에게 인기 있는 캐릭터인 뽀로로 인형 탈을 쓰고 아이들과 한바탕 놀아주는 이벤트를 열었다. 또 비슷한 시기 안산의 A 소아과의원은 제약회사 직원의 도움으로 솜사탕 기계를 배치, 내원환자들에게 무료로 솜사탕을 나눠주는 이벤트를 펼치기도 했다.

A 소아과의원 관계자는 “이런 이벤트는 지역 육아 카페를 통해 행사 일정이 미리 소문이 나, 행사 당일 내원환자가 늘어나는 반짝 효과도 있다”고 귀띔한다.

"마케팅도 중요하지만 그보다 제도적 보완 시급"

그러나 요즘 확대되고 있는 소아청소년과의원의 변화 양상에 대해, 의사에게 너무 많은 역할을 요구한다는 우려의 목소리도 존재한다.

대한소아청소년개원의사회 임수흠 회장은 “다양한 활동으로 환자들에게 호감을 주는 것은 좋지만, 제도적 변화없이 개원가의 어려운 상황을 타파하기엔 한계가 있다”면서 “진료에 집중해야 하는 의사가 병원 경영을 위해 상업적인 부분까지 챙겨야 하는 현실이 안타깝다”고 말했다.

그는 이어 “예방접종 무료화 사업이나 소아 가산료 확대 등 정책적인 보완이 이뤄져야 개원의들의 숨통이 트일 것”이라고 덧붙였다.