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건보공단, ARS 서비스평가 분야별 최우수 기관
[ 2011년 01월 27일 09시 22분 ]
국민건강보험공단이 방송통신위원회가 진행한 전화자동응답시스템(ARS) 서비스 평가에서 분야별 최우수 기관으로 선정됐다.

이번 평가는 방통위가 지난 2009년 11월 제정해 권고한 ARS 서비스 개선 가이드라인이 잘 준수되는 지를 확인한 생활공감 정책의 일환으로 추진됐다.

평가결과 전체 평균이 75.6점으로 일반 국민들이 체감하기에는 아직 개선이 필요한 것으로 나타났으며 ▲이용요금 부담 ▲ARS 구성도에 대한 정보제공 등이 미흡한 것으로 평가됐다.

가이드라인은 상담원 연결기능 강화, 서비스 구성단계 간소화 및 메뉴 표준화, 서비스 대기시간 최소화, 이용요금 사전고지 및 요금부담 완화, 서비스 구성도에 대한 정보 제공 등의 내용을 담고 있다.
정숙경기자 jsk6931@dailymedi.com
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