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신의료기술평가 '예약상담제' 만족도 높아
[ 2011년 02월 08일 02시 50분 ]
한국보건의료연구원(원장 허대석)이 신의료기술평가를 받기 전에 궁금한 사항 등을 해소할 수 있는 ‘예약상담제’를 도입, 민원 만족도 향상을 꾀하고 있다.

보건연 신의료기술평가사업본부(이하 본부)는 최근 업무의 효율성을 향상시키고 민원 만족도를 높이기 위해 ‘예약상담제도’를 시행했다.

예약상담제는 홈페이지를 통해 평가와 관련한 상담 요청 내용과 방법 등을 미리 신청하면 절차에 따라 체계적인 상담을 진행할 수 있도록 하는 것이다.

보건연 관계자는 “그동안 산발적으로 문의가 와서 효율적인 업무를 하는 데 지장이 컸다”며 “신청인들의 만족도를 높이고 업무 효율성을 꾀할 수 있도록 예약상담제를 시행하게 됐다”고 말했다.

가장 많은 문의 사항으로는 신의료기술평가 관련 전문 용어, 절차, 평가기간 등이다. 보건연은 홈페이지에 평가 절차 및 기간, 도입배경, 목적 등 자세한 사항을 공개했다.

‘상담예약’을 하려면 홈페이지에 간단한 개인정보를 입력한 후 상담 내용을 작성하고, 이메일, 방문, 전화 등 상담방법을 정하면 담당 연구원이 배정된다.

또한 사전 상담을 받고 신의료기술평가를 신청할 경우, 미비한 신청 자료를 보완하는데 걸리는 시간을 줄여 평가 신청 시 불필요하게 소요되는 시간을 절약할 수 있을 것으로 전망했다.

보건연 관계자는 “신의료기술평가를 받기 위해 많은 신청인들의 문의가 오고 있다”며 “예약상담제를 통해 최적의 상담을 받을 수 있기를 바란다”고 강조했다.
노은지기자 nej331@dailymedi.com
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