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건보공단, '2011년 우수 콜센터' 선정
[ 2011년 05월 08일 10시 53분 ]
국민건강보험공단(이사장 정형근)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관하는 2011 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)에서 우수 콜센터로 선정됐다.

건강보험 고객센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 203개 콜센터를 대상으로 지난해 6월부터 올해 1월까지 연 4차례에 걸쳐 실시한 전문가 조사에서 90점 이상을 획득, 공공부문 우수 콜센터로 뽑혔다.

2006년 4월에 개소한 건강보험 고객센터는 올해 현재까지 전국 6개 센터에서 1400명의 상담원이 오전 8시~오후 7시까지 건강보험, 장기요양보험, 사회보험 징수통합 등 연간 3000만건의 전화민원을 상담하고 있다.

건보공단 관계자는 "지난해 공단 전 고객센터가 KS인증을 획득하는 등 공공기관 고객센터 운영의 선도적 모델이 되고 있다"고 말했다.
정숙경기자 jsk6931@dailymedi.com
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