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건보공단 고객센터 개소 5년
[ 2011년 04월 14일 02시 10분 ]
국민건강보험공단(이사장 정형근) 고객센터가 개소 5주년을 맞았다.

건강보험 고객센터는 ‘국민을 건강하게 고객을 행복하게’라는 슬로건 아래 전국 6개 센터에서 다양한 채널로 전 국민에게 편리한 상담을 제공하고 있다.

고객센터는 1400여 명의 상담원이 연간 3000만 건의 전화민원을 상담하고 있는 공공기관 최대의 콜센터이다.

공단 관계자는 “이러한 양적 성장과 더불어 우수한 서비스 체계를 갖추고 친절, 신속, 정확한 상담을 해 2011년도 한국능률협회컨설팅에서 실시하는 서비스 품질지수(KSQI) 평가에서 우수기관으로 지정됐다”고 말했다.

이외에도 방송통신위원회가 주최한 ARS 서비스 운영평가에서 공공기관 최우수 등급을 획득, 홈페이지는 고객 중심으로 개편해 행정안전부가 실시한 2011 웹 접근성 실태조사에서 우수기관으로 선정됐다.

공단 관계자는 “국민에게 가장 편리한 서비스를 제공하는 기관으로서 웹 전문가협회가 주는 웹 어워드 대상을 수상하는 등 국민에게 서비스를 제공하는 기관으로 그 우수성이 인정돼 타기관의 벤치마킹 대상이 되고 있다”고 덧붙였다.
김도경기자 kimdo@dailymedi.com
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