데일리메디 요양병원 의사 만족도 몇 점?

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요양병원 의사 만족도 몇 점?


[ 2011년 10월 11일 22시 26분 ]

요양병원에 입원중인 환자나 그 보호자들은 의사와 간호사 등 의료진에 대해서는 만족도가 높은 반면 간병인 등 진료지원 서비스에 대해서는 불만족스러워 하는 것으로 나타났다.

하지만 이번 만족도 조사결과 공개 시점이 정부의 요양병원 적정성평가 결과 발표 직후에 이뤄져 요양병원계의 ‘무언의 항의’라는 분석이다.

실제 이번 만족도 조사는 대한노인요양병원협회 주관으로 실시된 것으로, 708명을 대상으로 했다고는 하나 기관 수도 게재되지 않아 객관성을 담보하지 못했다는 지적이다.

특히 환자 및 보호자들의 만족도가 80% 대로 높게 조사된 점을 미뤄볼 때 비교적 질 높은 요양기관 이용객들을 대상으로 조사가 이뤄졌을 것이란 분석이다.

대한노인요양병원협회가 11일 공개한 조사결과에 따르면 ‘의사 진료에 대한 만족도’에 대해 매우만족 20.9%, 만족 54.7%로, 75.6%가 대체적으로 만족감을 표시했다.

보통이 23.2%였으며 불만족과 매우 불만족은 각각 0.9%와 0.3%로 극히 낮았다.

‘간호업무에 대한 만족도’ 역시 매우만족 24.2%, 만족 55.8%로, 응답자의 80%가 만족한다고 답했다. 불만족은 1.3%, 매우 불만족은 1.0%였다.

다만 환자와 보호자들은 요양병원 진료의 절대적 비중을 차지하는 간병 서비스에 대해서는 불만족감을 드러냈다.

간병인에 대한 만족도 조사결과 매우만족 17.3%, 만족 45.4%로, 긍정적인 입장을 보인 응답자는 62.7%에 그쳤다. 보통이 30%였고 불만족 5.0%, 매우 불만족 1.6%로 회의적인 답변이 의료 서비스에 비해 현저히 높았다.

현재 요양병원에서 의료 서비스 질 향상을 위해 필요하다고 생각되는 보조인력을 묻는 문항에는 43.5%가 ‘물리치료사’라고 답했고, 사회복지사 20.1%, 약사 11.1%, 임상병리사 8.5% 순이었다.

문항 중에는 ‘입원 중 의사나 간호사에게 감사하다는 생각을 한 적이 있는가’를 묻는 항목도 있었다.

이 질문에 대해 환자 및 보호자의 35.4%가 ‘매우 그렇다’고 답했고 ‘그렇다’가 54.0%로, 요양병원 이용객 10명 중 9명은 의료진에게 감사의 마음을 갖고 있는 것으로 조사됐다.

이번 설문결과에 대해 요양병원협회 측은 한층 높아진 요양병원 의료 서비스 질에 대해 환자나 보호자들이 만족감을 나타낸 결과라고 해석했다.

협회 관계자는 “환자, 보호자 모두 요양병원을 선택하는 수준이 높아졌다”며 “이번 결과를 종합해보면 요양병원 서비스 질이 크게 향상됐음을 알 수 있다”고 말했다.