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해외환자 유치 위해 지양해야 할 점


[ 2011년 11월 29일 21시 00분 ]

“해외환자가 한국 병원을 방문하는 가장 큰 목적은 질병 치료다. 방문 전 충분한 진료상담과 질병에 대한 명료한 판단을 통해 환자에게 최대의 치료 만족을 줘야한다.”

해외환자 유치 과정에서 관광 보다는 질병 치료에 보다 많은 관심을 기울여야 한다는 의견이 나왔다. 환자 관점에서 보면 한국 의료기관을 방문하는 목적은 관광 보다는 치료에 있다는 지적이다.

경희의료원 교류협력실 김병호 실장(소화기내과 교수)은 지난 25일 경희대병원에서 열린 ‘해외환자유치 활성화 심포지엄’에서 연자로 나서 이 같이 밝히고 “‘일단 방문해라’ 식의 환자유치 경쟁은 지양해야 한다”고 강조했다.

‘경희대학교 의료기관 해외홍보마케팅 사례’를 주제로 발표를 진행한 김병호 교수는 ▲질병치료 ▲비용 ▲고객감동 ▲신뢰 ▲관광 순으로 해외환자 유치 시 고려사항을 나열했다.

김병호 교수는 “한국방문을 원하는 환자에 대해 의료기관이 충분한 상담을 진행하고 치료가능 여부 및 계획에 대해 명료한 판단을 내릴 수 있어야 한다”고 언급했다.

충분한 사전 준비 없이 한국을 방문하면 그만큼 치료효과가 반감돼 본래 목적을 퇴색시키고 의료기관 스스로 경쟁력 약화를 초래할 수 있다는 설명이다.

김 교수는 “국내외를 막론하고 환자에게는 치료비도 무시할 수 없는 부분”이라면서 “치료계획에 따라 진료비 부분을 명확히 제시하고 추가로 소요되는 부대비용에 대해서도 충분한 설명이 이뤄져야 한다”고 말했다.

경희대학교병원의 러시아 및 몽골 해외마케팅을 사례로 든 김 교수는 공항에서부터 진행되는 자국어 가이드 서비스, 지속적인 관리 및 연락체계 구축 등을 고객 감동과 신뢰 구축의 중요 요소로 꼽았다.

경희대병원은 이런 해외환자유치 시스템을 발판으로 2009년 말 해외환자 유치에 본격적으로 나선이래 올해 상반기까지 방문 환자수를 2배 이상 늘렸다.

특히, 러시아 마케팅 효과가 나타나면서 경희의료원을 방문하는 전체 해외환자 중 러시아 환자가 80%를 상회하고 있으며 최근에는 몽골 부총리 및 고위급 정부관계자가 치료 목적으로 병원을 방문하는 등 성과가 점차 확대되고 있다.

경희의료원은 이 같은 성과를 바탕으로 향후 국제진료센터를 확대해 전담의사 배치, 영어ㆍ러시아어ㆍ일본어ㆍ중국어 통역 및 코디네이터 인력 확대, 마케팅 인력 충원을 계획하고 있다.

김병호 교수는 “다양한 숙박시설을 제공하고 관광프로그램을 연계하는 것도 중요하지만 기본적으로 ‘관광’이 아닌 ‘진료’가 중시돼야 한다”며 “의료관광이 아닌 국제진료적 차원의 접근이 중요하다”고 거듭 강조했다.