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건보공단, ARS 서비스 2년 연속 최고 등급
[ 2012년 02월 10일 01시 25분 ]
국민건강보험공단은 10일 방송통신위원회가 평가하는 '2011년 고객센터 ARS(전화자동응답시스템) 서비스 가이드라인 이행실태 점검 및 평가'에서 최고등급을 받았다고 밝혔다. 건보공단은 2년 연속 최고등급을 받게 됐다.

이번 평가는 방통위에서 ARS를 운영하는 305개 기관을 대상으로 실시한 'ARS 서비스 운영현황 조사' 결과로 지난해 10월부터 12월까지 서면설문과 전화를 통해 이뤄졌다. 조사결과, 건보공단은 96점을 받아 전국에서 최고 점수를 획득했다.

건보공단은 상담원 대기율이 20% 이상인 경우 즉시 상담원에게 연결될 수 있도록 연결 순위를 탄력적으로 운영하고 있다.

김종대 건보공단 이사장은 "앞으로 노인과 장애인 등 취약계층이 고객센터를 통해 더욱 편리하게 전화상담을 할 수 있도록 하겠다"고 말했다.
음상준기자 esj1147@dailymedi.com
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