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"내세울 것 없는 병원과 의사는 도태"


[ 2002년 11월 23일 15시 00분 ]

"얼마전까지만 해도 병원을 세우면 자체 생존이 가능했지만 지금은 그렇지 않다. 점차 전문화, 대형화되고 있으며 환자들도 많은 정보를 가지고 선택하고 있다. 내세울 게 없는 병원과 의사는 살아남을 수 없다"

고대 구로병원 이석현 원장은 의약분업 이후의 변화된 의료 환경을 이렇게 설명했다.

이 원장은 지난 2000년 원장으로 취임한 이후 줄곧 '병을 잘 고치는 병원, 환자들이 몸을 믿고 맡길 수 있는 병원'을 강조했던 이유도 여기에 있다.

그는 "의료시장이 개방되면 외국계 대형병원과도 경쟁하게 되겠지만 대도시 병원의 대형화 전문화가 빠르게 진행되고 있어 현실적으로 이미 위협을 느낀다. 특히 3차 전문요양기관은 새로운 경향에 맞게 변화하지 않으면 도태될 수밖에 없다"고 말했다.

구로병원도 이같은 추세에 따라 진료분야 뿐만 아니라 환자서비스 개선에 상당한 관심을 보이고 있다.

병원은 지난해 간질환센터와 심혈관센터를 개소하고, 원 스톱 당뇨클리닉, 호흡 및 폐기능 재활클리닉, 근시·난시 교정 클리닉, 수면내시경클리닉 등을 개설해 진료의 특성화, 전문화에 나섰다.

환자 서비스 측면에서는 '아름다운 화장실문화 만들기' 사업을 비롯해 국제 학술대회를 개최할 수 있도록 대강당을 개소했다.

고객서비스팀을 설치해 진료회송, 협력병원 유대 강화, 불편사항 신속 처리, 퇴원환자 전화방문서비스, 고객접점부서 모니터링, QI활동 강화 등 환자중심 병원으로 탈바꿈하고 있다.

그 결과 구로병원은 지난해 서울시내 대학병원 고객만족도 조사에서 우수기관으로 선정되기도 했다.

이 원장은 "현재 의료계 주변환경은 갈수록 악화되고 있다"면서 "진료과목과 공간의 효율성을 제고해 특성화된 병원을 구축하고, 타 병원 벤치마킹을 통해 전문의료서비스를 제공해 나갈 계획이다"고 밝혔다.

병원 경쟁력 강화를 위해서는 의료기관 자체 노력 못지 않게 정부의 역할도 중요하다고 강조했다.

그는 "의료계와 병원 모두가 환자의 요구에 능동적으로 대처하고, 본래의 역할에 충실해야 하지만 정부도 병원의 사회적 역할도 인정해 의료전달체계를 바로 잡고 재정안정에만 급급할 것이 아니라 환자의 요구에 맞게 질 높은 진료를 할 수 있도록 활동영역을 보장해야 한다"고 말했다.

안창욱기자 (dha826@dailymedi.com)