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"입원·외래 환자만족도 모두 'A'"


[ 2008년 06월 15일 12시 56분 ]

최근 발표된 보건복지가족부 주관 2007년 의료기관평가에서 경희대 동서신의학병원은 총 17개 분야 중 16개 분야에서 최고 평가인 A를 받았다.

이에 대해 의료기관평가총괄위원장인 유지홍 교수(호흡기센터)[사진]는 "우리 병원은 개원 1년이 갓 지나서 받게 된 평가이기에 기존 병원들과 달리 모든 업무가 자리잡기 전에 평가를 준비해야 하는 어려움이 있었다"고 토로했다.

유지홍 교수는 "다른 병원들은 이미 한번 평가를 받아본 경험이 있고 2~3년간 의료기관평가에 대비해 많은 준비를 해왔다"면서 "우리는 개원 이후 계속적인 병상확대와 신규직원이 들어오는 상황에서 병원 전체 업무영역에 대한 평가준비를 해야하는 매우 힘든 상황이었다"고 회고했다.

그는 "전 교직원이 의료기관평가를 대비해 정부에서 제시하는 우수한 의료서비스의 기준에 부합하는 업무프로세스를 정립하는 계기로 삼고자 자발적으로 의료기관평가 수검을 신청하고 준비한 것"이라고 설명했다.

2007년부터 시작된 2주기 의료기관평가는 크게 3분야의 영역, 즉 의료서비스 및 환자만족도, 임상질지표이다.

의료서비스 영역은 총 15개 부문에서 119개 문항으로 병원업무의 전부문을 평가하고 환자만족도는 병원을 이용한 환자를 선정해 전문리서치 기관에서 직접 전화설문을 진행, 입원과 외래 이용환자에게 병원서비스 전반에 대한 만족도를 평가했다.

또한 임상질지표 영역은 2007년 처음 시행한 평가로서 폐렴, 중환자, 수술 후 항생제 사용, 모성 및 신생아 분야에 대한 몇가지 지표를 평가했다.

이중 임상질지표영역은 그 평가결과의 객관성을 확보하지 못해 복지부에서는 세부평가 결과를 공개하지 않았다.

동서신의학병원은 의료서비스 영역 15개 분야와 환자만족도 영역 2개 분야, 총 17개 분야 중 16개에서 최고 평가인 A를 획득했다.

유지홍 교수는 "특히 가장 어려운 영역인 환자만족도 영역에서 입원, 외래 분야 모두 A를 받아 '고객중심의 최고 서비스를 제공하는 병원'으로 의료기관평가를 통해 인정받았다"고 강조했다.

아울러 유 교수는 "우리병원은 앞으로도 고개중심의 최고 서비스를 제공하는 병원으로서 인정받은 결과를 유지하고 발전시키기 위해 모든 영역의 질 향상 활동을 지속할 것"이라며 "어려운 상황에서도 전력을 다해 준비한 전 교직원의 노고와 환자분들께 감사의 인사를 전한다"고 말했다.