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"의사로서 환자 책임관리 당연"


[ 2008년 06월 18일 18시 56분 ]

"환자가 건강해질 때까지 책임지는 것은 의료진으로서 당연한 일이다."

최근 외적인 성장은 물론이고 내적 고객 감동 서비스에도 박차를 가하고 있는 고대의료원. 실제로 예전보다 환자 서비스 수준이 향상됐다는 환자들의 전언이 있기도 하다. 특히 고대 안암병원 감염내과 김민자 교수의 경우 진료 과정에서의 남다른 열정으로 환자들로 하여금 좋은 평을 받고 있는 것으로 알려져 화제다.

김민자 교수는 진료시간 외에도 환자들을 진료하는 경우가 많다며 병원 관계들은 입을 모은다. 하지만 정작 김 교수는 이는 당연한 일이라고 언급했다.

김 교수는 "진료가 급하거나 피치 못하게 시간을 맞추기 어려운 환자인 경우 별도로 진료를 본다"며 "이는 의사로서 자연스러운 것이며 많은 의료진이 진료시간 외에도 환자를 만나고 있다"고 말했다.

김 교수는 해당 환자에 대한 검사결과가 나온 후 치료가 필요하다고 판단시 직접 환자에게 전화를 걸어 사안에 대해 상의를 하기도 한다.

실제로 김 교수에게 진료를 받은 적 있는 환자에 따르면 김 교수가 환자의 방문 가능한(진료 외 시간) 날짜와 시간에 맞춰 진료약속을 잡았다고 한다.

이 환자는 "약속당일 김 교수가 너무나 자상하게 나의 병에 대해 설명해 줬는데 그 모습이 너무 열정적이어서 잠시나마 내 병이 사라질 정도의 신뢰가 생겼다"며 "평소에 대학병원은 시간에 늘 쫓기는 곳이라는 선입견이 있었는데 김 교수가 나를 대하는 태도는 그러한 편견을 완전히 불식시켰다"고 밝혔다.

그는 "김 교수를 통해 다른 대학병원보다 고대병원의 전체적인 이미지가 좋아진 것 같은 느낌이 들었다"고 덧붙였다.

김 교수는 "나의 환자가 완쾌할 때까지 돌보는 것은 의사로서 당연히 갖춰야 할 것이라고 생각한다"며 "환자를 끝까지 책임져야 한다는 마인드는 모든 의사가 갖고 있는 것이므로 새삼스러운 일이 아니다"고 설명했다.

그는 "의사는 환자를 자주 봐야 하고 만약 중간 경과가 나빠지면 이를 조정해야 한다"며 "또한 항상 환자에게 관심을 갖는 것이 의사가 갖춰야 할 필수 조건이다"고 강조했다.

김민자 교수는 환자들에게 자신의 연락처를 직접 가르쳐 줄 때가 많다.

그는 "환자들이 약을 복용할 시 부작용이 나타난다거나 증상이 더 나빠졌을 경우에는 언제든지 의료진에게 연락해야 하고 의사는 당시의 상황을 살피고 조치를 취해줘야 한다"며 "하지만 많은 환자들이 다음 외래 진료시간까지 참는 것이 일반적인데 나는 환자들에게 급하면 언제든 연락을 달라고 하고 있다"고 말했다.

김 교수는 "물론 모든 환자에게 이렇게 대할 수는 없지만 급한 상황에서는 항상 환자가 우선돼야 한다고 생각한다"고 피력했다.

김 교수가 환자들에게 종종 하는 말이 있다. 그것은 바로 "당신은 오늘 우리과의 VIP 환자입니다"라는 말이라고 한다.