데일리메디 환자 건의사항 몸소 실천하는 병원장

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환자 건의사항 몸소 실천하는 병원장


[ 2008년 09월 17일 00시 19분 ]

대형병원이 몸집 부풀리기에만 급급하다는 일각의 비판이 지속되고 있는 가운데, 일선 대학 병원장이 환자들에게 직접 들은 건의사항을 해결, 실천하고 나서 관심을 모은다.

지난달 중앙대학교 용산병원 민병국 원장[사진]은 병원 감뜰 정원에서 ‘고객과의 대화’ 시간을 가졌으며 당시 환자들이 개진한 의견은 18건으로 알려졌다.

진료부서 협진 사항 4건을 제외한 나머지 의견들은 낙후된 시설에 관한 건의사항이었다. 이에 민병국 병원장은 발 빠르게 환자들의 불만사항을 개선하고 나선 것.

한 달여 만에 시행됐거나 진행 중인 건의사항은 무려 90%정도에 이른다는 전언이다.

병원이 실천한 환자 건의사항은 크게 8인실의 6인실 전환에서부터 작게는 각 병실의 냉장고 설치, 환기구 및 전 병실 커튼 교환, 소지품 보관함 확대, 화장실 오물 처리 구역 확대, 안내판 단어 교체 등이다.

물론 소소한 실천에 불과하지만, 그 동안의 병원 환경을 고려했을 때 긍정적인 행보임에 분명하다는 분석이다. 무엇보다 환자들의 건의사항을 발 빠르게 해소함으로서 환자들의 편의 향상은 물론, 직원들 및 병원장의 사기 진작에도 큰 도움이 되고 있다는 주장이다.

민병국 원장은 11일 “고객과의 대화는 병원장인 내가 힘을 받기 위해서 환자들에게 요청한 사항이었다”라며 “실제로 건의사항을 실천해가면서 내가 받은 힘이 더 클 것”이라고 말했다.

용산병원은 지역 중심 병원인 만큼 주변의 건의가 매우 소중하며, 또한 대형병원이라 할지라도 주변 사람들에게서 멀어지는 병원은 의(義)도 없다는 판단에서다.

민 원장은 “환자들의 건의 사항을 직접 들으면 예상 못했던 얘기도 나오고 병원 입장에서 실천할 수 있는 부분도 많아서 기분이 좋다”며 “이런 행보는 환자들뿐 아니라 직원들의 사기 진작 차원에서도 긍정적”이라고 평가했다.

건의 사항을 실현하다보니 병원의 위상이 높아지는 것은 물론 직원들의 만족도 또한 높아지고 있다는 설명이다.

그는 이어 “사실 일련의 과정들은 대학병원장 혼자의 힘으로는 불가능한 일이다”라며 "향후 해마다 4번 정도의 '환자와의 대화'를 개최해 내원객들 의견에 더욱 귀를 기울일 예정"이라고 설명했다.