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병원서비스 품질경영
[ 2007년 07월 26일 00시 26분 ]
'병원서비스의 품질경영' 에 대한 기법과 전략들을 소개한 지침서가 출간됐다.

한국병원경영연구원 이용균 위원이 집필한 '병원서비스 품질경영'은 그동안 저자가 수집한 국내외 병원서비스 개선을 위한 경영기법과 전략들을 소개하고 있다.

책의 구성은 3부로 돼 있는데, 1부에서는 '병원서비스의 품질경영'의 주제 하에 의료서비스의 품질제고를 위한 기법으로써 전사적 품질경영기법, 6시그마기법, ISO900 및 정보화 문제를 언급하고 있다.

병원의 창조경영과 리더십, 업무혁신전략, 브랜드경영전략, 차별화 전략 등을 포함하고 있는 제2부에서는 병원서비스의 품질경영과 연관이 있는 '병원의 가치경영'을 다루고 있다.

특히 의료관광과 메디클러스터를 향후 새로운 병원산업을 주도할 동인(動因)으로 소개하면서 병원산업의 새로운 가치를 창출할 테마로 다루고 있다.

제3부에서는 국내 병원서비스의 QA(QI) 발표사례들을 진료(지원)부문, 행정부문 등으로 구분해 실제사례를 제시하고 있다. 최근 병원 QI활동이 진료지원 부문에서 진료부문의 질 관리활동으로 확대해가고 있다고 지적하면서, 이를 위한 임상가이드라인 및 임상질지표 등을 소개하고 있다.

책의 저자는 “'의료 서비스산업'이라는 시각에서 의료서비스의 품질향상을 위한 다양한 품질개선기법과 대안을 모색하고자 했다”며 “국내 의료서비스의 품질향상을 제고하는데 도움이 되길 기대한다”고 집필의도를 밝혔다.
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