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마법의 병원 서비스 : 병원을 살리는 고객 소통의 법칙
[ 2010년 12월 15일 07시 47분 ]
원장도, 의사도, 간호사도 서비스 달인이 돼야 병원이 산다!

환자가 곧 고객인 시대, 단순히 환자들의 병을 잘 고치는 것 외에 환자들을 감동시킬 특별한 서비스가 요구되는 상황이다.

건양대학교 관광학과 김근종 교수가 집필한 이 책은 서비스의 첨단을 달리는 호텔의 마법과 같은 고객서비스 비결을 도입해 병원 경영의 어려움을 타개하도록 해주는 실전 병원서비스 지침서다.

‘의사가 변해야 환자가 산다’를 주제로 병원 서비스에 관한 이야기를 풀어가는 이 책은 총 10개 파트에 걸쳐 ▲서비스 기법 ▲마케팅 전략 ▲병원 경영 ▲의료관광 등에 대해 풍부한 사례를 들어가며 병원 경영난을 해소할 서비스 돌파구를 제시하고 있다.
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