|
국민건강보험공단 고객센터가 지난 11일 개소 6주년을 맞았다.
12일 공단에 따르면 건강보험 고객센터는 지난 2006년 개소 이후 1억1500만 건의 고객상담을 진행했다. 고객센터에는 1400여 명의 상담원이 연간 2600만 건의 전화민원을 상담하고 있다.
지난 2월에는 방송통신위원회가 주최한 '2011년 고객센터 ARS(전화자동응답시스템) 서비스 가이드라인 이행실태 점검 및 평가' 결과에서 2010년에 이어 2년 연속 최고등급인 '매우우수' 기관으로 선정됐다.
공단은 지난해 '4대 사회보험 징수통합' 이후 공단 업무가 늘어남에 이달부터 본부에 고객센터를 추가 신설했다.
김종대 건보공단 이사장은 "앞으로 노인층과 장애인 등 취약계층이 고객센터를 통해 더욱 편리하게 전화상담을 할 수 있도록 꾸준히 개선하겠다"고 말했다.
|
