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대한병원협회(회장 성상철)는 오는 11일 신촌세브란스병원 은명대강당에서 전국 병원을 대상으로 ‘CS(Customer Satisfaction)를 통한 병원 경쟁력 강화’를 주제로 연수교육을 개최한다.
병원들의 서비스 경쟁의 핵심인 CS 활동의 중요성을 일깨우고 경쟁력 향상을 위해 마련됐다.
특히 CS에 대한 새로운 접근과 더불어 다양한 Case Syudy가 발표될 예정이어서 병원 임직원과 CS담당자들에게는 좋은 배움의 기회가 될 전망이다.
이날 교육에는 ▲따뜻한 카리스마(이종선 이미지디자인컨설팅 대표) ▲Case StudyⅠ-특급호텔의 CS 사례(강승희 그랜드힐튼호텔 CS팀 주임) ▲Moment of Truth- 접점마케팅을 통한 First MOT와 Second MOT(서자원 지식서비스경영원 대표이사) ▲Case StudyⅡ-병원별 CS 개선 사례(최정은 고대안암병원 간호사, 윤일 인천성모병원 친절심화 TFT, 이수지 마음사랑병원 서비스코디네이터)등이 발표될 예정이다.
연수교육 접수는 대한병원협회 교육센터 홈페이지(http://edu.kha.or.kr)를 통해서 등록 가능하다. 등록 및 비용과 관련된 자세한 사항은 대한병원협회 국제학술국(전화: 02-705-9246~8)로 문의하면 된다. |
