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중앙대학교병원(원장 김성덕)은 22일 한국정보산업연합회 CRM․BI협의회가 주최한 ‘2012 고객중심경영대상’에서 대상을 수상했다.
중앙대병원은 ‘다정, 긍정, 열정’이라는 3대 고객만족(CS)경영 정신 아래 고객관계관리, 외부고객관계 증진, 고객만족도 및 고객응대 평가 등 CS경영 시스템 구축에 지속적으로 투자하고 있다.
실제 병원은 외부고객관계 증진 차원에서 종합검진 고객관계관리(CRM)시스템을 통한 건강 위험도 분석으로 고객에게 맞춤형 건강검진 프로그램을 추천하고 종합검진을 실시하도록 하고 있으며 이 과정에서 위험인자가 발견될 경우 즉시 당일 진료가 가능하도록 하고 있다.
더불어 병원은 지난 2005년부터 내·외부고객 만족도 조사를 지속적으로 실시하고 있는 가운데 고객접점 현장 모니터링을 통해 문제점을 발견하고 자유로운 고객면담을 통한 고객의 니즈를 파악해 개선 활동을 해 나가고 있다.
김성덕 원장은 “고객에게 신뢰받는 병원으로써 거듭나기 위해 고객만족활동을 적극 추진해 나가고 있다”고 말했다.
한편 ‘2012 고객중심경영대상’은 CRM·BI에 대한 확고한 의지와 전문성으로 고객중심경영을 성공적으로 추진하고, 경쟁력 제고는 물론 업계의 모범이 되는 기관 및 단체의 성공사례를 발굴해 시상하는 제도다.
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