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저수가와 함께 늘어나는 병원들로 인해 날로 치열해지는 의료시장에서 특정 질환에 집중해 차별화를 꾀한 전문병원들이 두각을 드러내고 있는 가운데 이들의 성공요인을 분석한 연구가 나와 주목된다.
가톨릭대학교 의료경영대학원 김광점 교수는 송도병원, 세종병원, 우리들병원 등 성공한 전문병원 세 곳을 분석해 공통 요소를 찾아냈다.
그 결과 세 곳 모두에서 ▲혁신적인 설립자 ▲기술 습득과 혁신 ▲팀 진료 ▲고객 신뢰확보와 평판 관리 등 네 가지 공통점이 발견됐다.
연구진에 제시한 첫 번째 요인은 ‘혁신적인 설립자’다. 많은 중소기업에서 창업자가 핵심적 역할을 수행하는 것처럼 이들 병원도 창립자가 발전 방향과 진료영역 등을 찾고 꾸준히 밀어붙였다는 것이다.
그 예로 척추분야를 정형외과에서 다루는 것이 일반적이던 상황에 신경외과를 투입한 것(우리들병원)이나 당시 소외분야였던 대장항문(송도병원), 소아심장(세종병원) 주력한 것 등을 들었다.
연구진은 “설립자의 카리스마는 다른 성공요인인 팀 단위 진료를 성공시키는데 영향을 미쳤을 것”이라고 분석했다.
두 번째 요인은 기술 습득과 혁신이다. 연구진은 “의료기술은 특성상 임상 뿐 아니라 의료장비, 기기발전 등과 끊임없이 영향을 미치면서 발전한다”며 “사례 병원들은 끊임없이 기술 습득을 위해 노력했다”고 밝혔다.
송도병원 경우 1980년대부터 해외 연수를 통해 냉동수술, 마이크로웨이브 치료법 등을 도입했고 세종병원도 초기부터 세종의학 등 학회지를 발간했으면 우리들병원 역시 현재 SCI 논문을 연 20여편 게재하고 있다는 설명이다.
세 번째 요인은 팀 단위 진료다. 일반병원이 과별 진료를 할 때부터 전문병원들은 특정 질환에 초점을 두고 여러 진료과 교수가 협진을 해 왔다.
김광점 교수는 “의료분야가 점점 세분화되면서 협력이 더 중요해지고 있다. 이들 병원들은 설립 초기부터 팀 진료를 도입했다”고 설명했다.
마지막 요인은 고객 신뢰확보와 평판 관리다. 병원을 이용하는 고객은 핵심 영역인 진단과 치료 뿐 아니라 친절과 시설 분위기 등을 포함해 만족감을 느끼기 때문이다.
김 교수는 "이런 맥락에 따라 송도병원이 재발시 무료재수술을 약속한 것은 핵심 영역에 대한 보장 강화로, 청담우리들병원에 전시된 미술작품은 시설 분위기에 긍정적 영향을, 세종병원 무료수술봉사는 사회적 이미지 제고 등으로 해석될 수 있다"고 분석했다. |
