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국민건강보험공단 고객센터가 한국표준협회 주관 'KS-CQI 콜센터 품질지수조사'에서 우수콜센터로 선정됐다.
표준협회는 전체 41개 업종 143개 일반기업과 19개 공공기관을 대상으로 지난 6월부터 9월까지 미스터리 콜 조사(고객위장 평가)와 인터넷 패널조사(이용 고객 평가)를 병행해 실시했다.
그 결과 건보공단은 미스터리 콜 조사에서 통화단절·상담소음·발음 상태 등을, 인터넷 패널조사에서는 해결 능력 등의 부문에서 우수평가를 받았다.
건보공단은 현재 공공기관 최대 규모의 고객센터를 운영 중이다. 2006년 본부고객센터 개설을 시작으로 전국 7개 센터에서 1400여 명의 상담원이 연간 2600만 건의 전화 민원을 처리하고 있다.
건보공단 관계자는 "앞으로도 고객이 만족하는 서비스를 제공하도록 노력하겠다"고 말했다. |
