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국민건강보험공단은 11일 건강보험 고객센터 개소 7주년을 맞아 본부 대강당에서 기념식을 하고, 우수 상담사 등 유공 직원을 포상했다.
건강보험 고객센터는 1363명의 상담사가 연간 2600만 건의 전화민원을 상담한다. 공공기관 최대 규모이다.
<건강보험 고객센터 상담사 현황> (단위 : 명)
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전체 |
본부 |
서울 |
부산 |
대구 |
광주 |
대전 |
경인 |
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1,363 |
60 |
411 |
204 |
113 |
122 |
111 |
342 |
기본적인 전화상담 외에도 청각장애인을 위한 수화상담과 영상상담 등 특화된 상담 서비스를 제공하고 있다.
건강보험 고객센터는 제4회 대한민국 지식서비스 아웃소싱 우수기업선정 기관부문 지식경제부장관상을 받는 등 여러 차례 수상했다.
김종대 이사장은 "지난해 건보공단이 창립 이래 처음으로 정부 공공기관 고객만족도 평가에서 우수기관으로 선정되는데 고객센터 역할이 컸다"며 "언어폭력에 시달리는 상담사의 처우를 개선하겠다"고 말했다.
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