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개소 4주년을 맞는 건강보험심사평가원 고객센터가 한국능률협회컨설팅 공공기관 부문 우수콜센터에 선정됐다.
심평원(원장 강윤구)은 “고객센터가 3년 연속 KSQI(Korean Service Quality Index) 한국의 우수콜센터에 선정됐다”면서 “건강보험은 물론 보건의료 분야 전문 콜센터로서의 성장을 지속하고 있다”고 25일 밝혔다.
심평원은 고객 접점을 일원화해 신속·편리한 고품질 상담서비스를 제공하고자 지난 2009년 4월 28일 대표번호 1644-2000번으로 고객센터를 오픈, 올해 4주년을 맞는다.
고객센터는 개소 이후 상담시스템 보강 등을 통해 상담품질 향상을 위한 노력을 기울여 왔으며, 사회공헌활동의 일환으로 지난 2010년 3월부터 독거노인들을 대상으로 ‘안심콜 서비스’를 실시하고 있다.
지난해에는 22명의 상담사가 3000여 통이 넘는 안부 전화를 독거노인에게 실시해 사랑을 전하기도 했으며, 서비스 참여 우수상담사가 보건복지부장관 표창을 수상하기도 했다.
심평원 고객센터는 ‘진료비확인 신청(요양급여대상여부 확인)’ 건의 국민 불편을 해소하고자, 진료비확인 신청건의 접수 및 진행과정 안내 등을 위한 3명의 상담전담팀을 구성·운영, 안심콜서비스 대상자도 늘리는 등 찾아가는 콜 서비스를 확대해 나갈 계획이다.
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