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충남도 지방의료원들이 친절로 경영개선을 다짐하고 나섰다. 충남도 천안·공주·서산·홍성의료원은 13일 공동 기자회견을 갖고 ‘친절한 도민병원’을 선언했다.
이날 허종일 천안의료원장과 신현정 공주의료원장, 신효철 서산의료원장, 김진호 홍성의료원장은 공동기자회견을 통해 “각 의료원에 친절위원회를 설치하고, 부서·업무별 구체적 응대 방법을 매뉴얼로 만들어 실천 하겠다”고 밝혔다.
또 전 직원들을 대상으로 친절 기본교육을 실시하고, 전화 응대 서비스, 상황별 교육과 원무·간호·의료기사·장례식장 등 부서별 교육을 실시한다.
각 의료원은 이와 함께 친절서비스 실천 상황을 도민이 직접 평가할 수 있도록 ‘모니터링 체크리스트’를 친절 매뉴얼과 연계 개발해 홈페이지에 게시한다.
의료원장들은 “지방의료원은 제한된 의료시장에서 민간과 동일한 의료서비스와 취약계층에 대한 공익적 의료를 동시 수행, 구조적인 적자요인을 안고 있다”고 배경을 설명했다.
이들은 “이 같은 상황에서 최근 3년 간 친절도 평가에서도 낮은 평가를 받아 올해 경영개선 계획에 친절도 향상을 최고 목표로 설정했다”고 말했다. |
