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관절전문 부산부민병원(이사장 정흥태)은 내원객에게 차별화된 진료상담 서비스를 위해 기존 상담실을 본관 1층 외래에 확장, 운영한다.
진료상담실, 고객지원센터, TQM(CS, QI) 등의 부서를 통합해 관절, 척추전담 간호사의 역할과 고객만족 서비스를 강화한 것이 특징이다.
진료상담실은 관절, 척추전담간호사 총 7명이 상주해 입원 및 수술관련 상담과 각종 검사 및 진료지원을 담당한다.
수술 후에는 입원환자들이 궁금해 하는 사항을 설명하고 퇴원 후 재활교육 및 복약지도 등의 방문간호 서비스도 시행한다.
부민병원 방문간호서비스는 2009년 부산 최초로 도입해 현재 500회를 넘어섰다.
고객지원센터는 타병원 진료의뢰 및 회송서비스를 제공하며, 진료 전 문진상담과 검사예약 통합창구를 운영한다. 환자가 직접 검사실과 진료과를 찾아다녀야 하는 불편함을 해소하기 위해 원스톱으로 처리하는 서비스다.
또한 TQM실은 QI와 CS파트로 나뉘어 인증의료기관으로서 규정 및 진료지침, CP 등을 점검하고, 외래 및 입원 치료과정에서 발생하는 환자의 불만사항도 신속히 처리한다.
부산, 서울, 구포 등 전국적인 다병원체제를 갖추고 있는 부민병원은 이러한 진료상담실과 전담(상담)간호사를 각 병원별로 운영중에 있다.
부민병원 정흥태 이사장은 “병원을 이용하는 환자들에게 마음의 안정과 신뢰를 제공하기 위해 고객지원서비스를 보다 강화할 것”이라고 말했다. |
