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중앙대학교병원은 지난 11일 약 300여명의 교직원들이 참석한 가운데 화합하는 병원문화 조성과 고객만족 서비스 활동을 고취시키고자 ‘제2회 CS경진대회’를 개최했다.
이번 CS경진대회를 위해 병원은 교직원들을 대상으로 ‘고객응대 사례’, ‘불만고객 응대법’ 등 고객만족에 대한 내용으로 UCC 및 역할극을 공모했으며, 이들 가운데 1차 심사를 거쳐 총 12편의 역할극과 UCC 동영상이 결선에 진출했다.
그 결과 소아병동에서 일어나는 보호자들의 다양한 불평 상황을 슬기롭고 능숙하게 대처하는 경력 간호사 모습[사진]을 코믹하게 연출한 콩트 역할극 ‘워~워~워’(다정관 7병동)가 대상에 선정됐다.
최우수상으로는 원무팀이 선보인 UCC ‘내 이름은’과 다정관 5병동의 ‘친절을 보여줄게’ UCC가 각각 뽑혔다.
김성덕 원장은“지난 해 병원에서 추진한 다양한 CS활동을 통해 우리병원에 대한 고객 만족도가 계속해서 높아지고 있다”며 “ 경진대회를 통해 직원과 고객이 함께 만족하는 병원으로 발전하는 계기가 되길 바란다”고 격려했다. |
