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건강보험심사평가원(원장 손명세)과 교보생명보험주식회사는 지난 23일 심평원 회의실에서 고객만족 선도경영을 위한 교류 재협약을 체결했다.
이번 협약은 민간부문의 체계화된 CS프로그램을 공공부문에 활용해 심평원의 CS수준을 높이기 위해 마련됐다.
손명세 심평원장은 "고객과의 상호 교감을 통해 국민으로부터 존경받는 공공기관으로 거듭나기 위해 노력하고 있다"며 "이를 실천하고자 CS경영 우수기관과 활발한 교류를 진행해 나가겠다"고 말했다.
상호 교류 재협약을 통해 향후 1년 간 심평원 전직원은 교보생명으로부터 CS품질향상 및 조직 활성화, CS체계구축 등의 다윈(DA-Win)서비스 교육 프로그램을 활용 할 수 있게 된다.
또한 교육 프로그램 피드백을 통해 윈윈 전략을 모색하는 등 향후 양 기관의 고객만족 서비스 향상을 위한 활동이 지속적으로 이뤄질 전망이다. |
