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서울아산병원(원장 박성욱)은 초진 환자에게 빠르고 편한 진료서비스를 제공하는 ‘통합서비스창구’를 개설했다고 8일 밝혔다.
병원은 처음 방문한 환자들을 위한 전용 창구를 만들어 외부 의료영상 저장, 진료의뢰서 등록 등 원무 절차를 한 자리에서 처리할 수 있도록 했다.
안내와 진료상담을 위한 전용 공간도 마련해 환자 상황에 맞는 맞춤형 예약을 돕고, 각종 검사일정 확인과 병원 이용 순서 등을 상담할 수 있도록 했다.
또 컴퓨터, 팩스, 복사, 출력 등 오피스서비스를 이용할 수 있는 비즈니스라운지를 창구 옆에 배치했다. 오는 9월에는 의무기록 및 영상 발급창구를 통합해 문을 열 예정이다.
병원 관계자는 “이번 통합 서비스창구 개설은 고객 경험에 초점을 둔 혁신의 좋은 사례”라며 “모든 접점에서 최적의 서비스를 제공하기 위해 환자들이 무엇을 필요로 하는지 읽어내고, 불편을 최소화하기 위한 노력을 계속해 나가겠다”고 말했다. |
