Àú³á 8½Ã, ±èºüÁø ÅÂdzÀÌ ºÎ½½°Å¸®´Â ºñ¸¦ »Ñ¸®°í ÀÖ¾ú´Ù. ´ÊÀº ½Ã°¢¿¡ Àú³á ³»¿À¶ó ÇϱⰡ ¹Ì¾ÈÇÏ´Ù. ¿ì»ê ì°Üµé°í ¹Ìó ¸ø º» ¾Æħ ½Å¹®À» ì°Ü µé°í ¿ä±â¸¦ ÇÏ·¯ ³ª¼¹´Ù. ÀÌ·± °æ¿ì¿¡ ÁÖ·Î µé¸£°ï ÇÏ´ø ¼ø´ë±¹¹äÁýÀ¸·Î ÇâÇϴµ¥, ¾ðÁ¨°¡ ±¤°íÁö¿¡¼ ºÃ´ø Àå¾î±¸ÀÌÁýÀÌ ´«¿¡ µé¾î¿Ô´Ù.
½ÅÀå°³¾÷ÇÑ ÁýÀ̶ó ±×·±Áö ±×¸® ³ÐÁö ¾ÊÀº Á¼Àº °ø°£¿¡ °ÅÀÇ ¼Õ´ÔÀÌ ´Ù Â÷ ÀÖ´Ù. ±¸¼®¿¡ ÀÖ´Â Çϳª ³²Àº Å×ÀÌºí¿¡ ÀÚ¸®¸¦ Â÷ÁöÇÏ°í, Á¢Àº ¿ì»êÀ» ³»·Á³õ°í´Â ½Å¹®À» ÆîÃÄ µé¾ú´Ù.
²Ï ½Ã°£ÀÌ Áö³µ´Âµ¥ ÁÖÀÎÀÌ ÁÖ¹® ¹ÞÀ¸·¯ ¿ÀÁú ¾Ê´Â´Ù. ÀÌ·±! ³»°¡ ½Å¹®À» Àаí ÀÖÀ¸´Ï ¾È ¿À³ª? ÇÏ¸é¼ ½Å¹®À» Á¢¾î ¿·¿¡ ³õ¾Ò´Ù. ¹Ù±ùÁÖÀÎÀº ¿½ÉÈ÷ ¹Û¿¡¼ Àå¾î¸¦ ±¸¾î ¿Í¼ ¼Õ´Ô»ó¿¡ ³ª¸£´À¶ó ¹Ù»Ú°í ¾ÈÁÖÀÎÀÎ µíÇÑ ¿©ÀÚ´Â ¼Õ´Ô»ó ì±â°í ±×¸© Á¤¸®ÇÏ´À¶ó ºÐÁÖÇÏ´Ù.
Á¡ÀÜ»©¸ç ¸î ºÐ Áö³ª°í ³ª´Ï ½½½½ ´çȲ½º·¯¿ö Áö±â ½ÃÀÛÇß´Ù. ±×³É Å«¼Ò¸®·Î ÁÖ¹®À» ºÎŹÇÒ±î? 4¸íÀÌ ¾É´Â ÀÚ¸®¿¡ È¥ÀÚ ¾É¾Æ ÀÖÀ¸´Ï ÁÖÀÎÀÌ ºÒ¸¸½º·¯¿ö¼ ±×·¯³ª? ±×·¡µµ ¼Õ´ÔÀÌ ¿ÕÀε¥? ¿À´Ã ¸À º¸°í, ¸ÀÀÖÀ¸¸é ´ÙÀ½¿¡ ¿©·¯ ¸í µ¥·Á ¿ÃÅÙµ¥. ¹«½ÃÇÏ¸é ¾ÈµÇÁö.
³»°¡ ¾Èº¸À̳ª? ÀÌ Á¼Àº °ø°£¿¡¼ ¾Èº¸ÀÏ ¸®°¡ ¾ø´Âµ¥. ÁÖÀÎ ÇÏ´Â ²ÃÀ» º¸´Ï Àå¾î ´õ·´°Ô ¸À ¾ø°Ú´Ù. ÁÖº¯ ¼Õ´Ôµéµµ º¸´Ï ´Ù öµü¼´Ï ¾ø´Â ¾ÆÀ̵éÀÌ°í ½Ã²ô·´°Ô ¶°µå´Â ²ÃÀÌ Ãµ¹Ú½º·´´Ù. ±×³É Å«¼Ò¸®·Î ÁÖÀÎÀ» ºÒ·¯¼ ¾¿¾¿ÇÏ°í ¼ÒÅ»ÇÑ ¸ðµå·Î Àå¾î±¸ÀÌ Çϳª ¼ÒÁÖ ÇÑ º´ ÇÏ¸é µÉ °ÍÀ» À¢ ±Ã¸®°¡ À̸® ±æ¾îÁö³ª? ±×·¸°Ô ÇÏÀÚ´Ï ¿ØÁö ŸÀ̹ÖÀ» ³õÄ£ °Å °°´Ù. ±Ã¸®°¡ ±æ¾îÁö´Ù º¸´Ï ºÐ³ë°¡ ½×¿©¼ ¸ÀÀÖ°Ô À½½Ä ¸Ô±â°¡ ¾î·Á¿ï µí ÇØ Áø´Ù. ±×·¡ ¾Æ¹«·¡µµ ¿©±â¿¡¼ ¼öÀÛÀÌ ±æ¾îÁö´Ù º¸¸é Àú³á ±âºÐ ¸ÁÄ¥ À§ÇèÁö¼ö°¡ ³ô¾ÆÁö°Ú´Ù.
¾ÈÀüÇÏ°Ô Æí¾ÈÇß´ø ÁýÀ¸·Î °¡¼ ¼ø´ë±¹¹äÁý¿¡¼ ¶È! ÇÑÀÜ ÇÏÀÚ. ´Ù½Ã ¿À³ª ºÁ¶ó ÀÀ¡ÇÏ´Â ¹ß°ÉÀ½À¸·Î ¿ì»êÀ» µé°í ¹ÛÀ¸·Î ³ª¿À´Âµ¥ ÀâÁöµµ ¾Ê´Â´Ù. ¼ø´ë±¹¹äÁýÀ¸·Î °¡¼ ±¹¹äÀ» ¾Õ¿¡ ³õ°í ½Å¹®À» ÆîÃÄ µé¾ú´Âµ¥ È°ÀÚ°¡ ´«¿¡ ¾È µé¾î¿Â´Ù. ¾Æ¹«·¡µµ ¹«¾ð°¡ ÂóÂóÇÑ »ç°ÇÀÌ »ý°Ü ¹ö¸° Àú³áÀÌ´Ù.
±×·¡ ¡°±Ùº»¿øÀÎ ºÐ¼®¡±À» ÇØ º¸¾Æ¾ß°Ú´Ù. »ç°ÇÀÇ º»ÁúÀº ³ª´Â ¸Ô°í ½Í¾ú´ø Àå¾î±¸À̸¦ ¸ø ¸Ô¾ú°í Àå¾îÁý ÁÖÀÎÀº °¡´É¼º ÀÖ´Â ´Ü°ñ¼Õ´Ô ÇÑ »ç¶÷À» ³õÄ£ °ÍÀÌ´Ù. °´°üÀûÀ¸·Î ÆÇ´ÜÇØ º¸°Ç´ë ¾çÃøÀÌ ´Ù ¼ÕÇØ º» »ç°ÇÀÌ´Ù.
²¿¸®¿¡ ²¿¸®¸¦ ¹«´Â ºÐ¼®À» ½ÃÇàÇØ º»´Ù. °á±¹ ³ªÀÇ ¹®Á¦ÀÇ ¿øÀÎÀº »ó´ë¹æ¿¡°Ô ÀÖ°í »ó´ë¹æ ¹®Á¦ÀÇ ¿øÀÎÀº ³ª¿¡°Ô ÀÖ¾ú´Ù´Â Ã߷п¡¼ ¹ð¹ð µ¹°í ÀÖ´Ù. ¡°´ßÀÌ ¸ÕÀú³Ä ´Þ°¿ÀÌ ¸ÕÀú³Ä¡±¿Í ÇÏµî ´Ù¸¦ °Ô ¾ø´Â ¼øȯ³í¸®´Ù.
¿¾³¯ ±×¸®½ºÀÇ ÇöóÅæÀº ¡°¹ß»ýÇÏ´Â ¸ðµç °ÍÀº ÇÊ¿¬ÀûÀ¸·Î ¾î¶² ¿øÀο¡ ÀÇÇØ ¹ß»ýÇÑ´Ù¡±°í Çß´Ù. ÀÌ·¸°Ô ¿øÀÎÀÇ ¿øÀÎ Áï ±Ùº»¿øÀÎ(root cause)À» ã´Â ºÐ¼®ÀûÀÎ À̼ºÀº ¼¾çöÇÐÀÇ »çÀ¯¿¡¼ ÇϳªÀÇ ÀüÅëÀÌÀÚ Å« ÁٱⰡ µÅ ¿Ô°í Çö´ë °úÇÐ ¹ßÀüÀÇ ÇÑ ¹ÙÅÁÀÌ µÆ´Ù°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÇÏÁö¸¸ Å罺ÅäÀÌ Àλýµ¶º»ÀÇ Ã¹ ¸Ó¸®¿¡ ³ª¿À´Â ¹°¹æ¾Æ°£ Áö±âÀÇ ¿ìÈ´Â ±Ùº»¿øÀÎ ºÐ¼®ÀÇ Çã¸ÁÇÔÀ» ÀÌ·¸°Ô ¼³¸íÇÑ´Ù. Áï ¹°¹æ¾Ñ°£À» ¿î¿µÇÏ´ø ¹°¹æ¾Ñ°£ Áö±â°¡ ¾î´À ³¯ °©Àڱ⠹°¹æ¾Æ°¡ µµ´Â ³»·Â¿¡ ´ëÇؼ ±Ã±ÝÇØ 졋´Ù. ±×·¡¼ ¹°¹æ¾ÆÀÇ È®¿¡¼ºÎÅÍ ¹æ¾Æ Âö´Â ¹æ¾Ñ´ë·Î, ±×°É ¿¬°áÇÑ ÇÇ´ë·Î, ±×¸®°í ¹°·¹¹æ¾Æ¸¦ °ÅÃÄ ±× ¹°·¹¹æ¾Æ¸¦ µ¹¸®´Â ¹°·Î, ±× ¹°ÀÌ Èê·¯³»¸®´Â ¹°ÁÙ±âÀÇ »ó·ù·Î ³¡¾øÀÌ ±× ±Ã±ÝÁõÀ» Ç®¾î ³ª°¬´Ù. ±×¸®°í´Â °á±¹ ¾îµò°¡¿¡¼ ±Ã±ÝÁõÀÌ ¸ØÃß¾îÁ® ´Ù½Ã ¹æ¾Ñ°£À¸·Î µ¹¾Æ¿Í º¸´Ï ¹æ¾Ñ°£Àº ¿À·£ ¼¼¿ù ¹æÄ¡µÇ¾î Åð¶ôÇÏ°í ÇÇÆóÇØÁ³´Ù´Â ¾ê±â´Ù.
ÀÌ ¾ê±â°¡ ÀÚ¿¬ÀÇ ¼øȯ¿¡ ´ëÇؼ±îÁö ¿¬°áµÇÁö´Â ¾Ê¾ÒÁö¸¸ ¾ê±â°¡ ¿¬ÀåµÈ´Ù¸é °á±¹Àº ¼øȯÇÏ´Â ÀΰúÀÇ °í¸® ÇÑ ºÎºÐ¿¡ ¾î¶² °ÍÀÌ ¡°Á¸À硱ÇÑ´Ù´Â, µ¿¾ç¿¡¼´Â ´ÙºÐÈ÷ »ó½ÄÀûÀÎ Àΰú¿Í À±È¸ÀÇ ¹ýÄ¢¿¡ ´Ù´Ù¸¦ Áöµµ ¸ð¸¥´Ù.
¼¾ç¿¡¼´Â ±×¸®½ºÀûÀÎ »çÀ¯¿¡ ¸ðµç ±Ùº»À» ½Å¿¡°Ô¼ ã´Â È÷ºê¸® ÁòÀÇ ÀüÅëÀÌ Á¢¸ñÇÏ¿© ±Ùº»ÀûÀÌ°í ¸íÄèÇÏ¸ç ±Ã±ØÀûÀÎ ¿øÀÎÀ» ã°íÀÚ ÇÏ´Â ¿Á¤ÀÌ ½ÄÀ» ¼ö°¡ ¾ø¾ú°í µ¥Ä«¸£Æ®´Â ±Ã±ØÀûÀ¸·Î ºÎÁ¤ÇÒ ¼ö ¾ø´Â ±Ùº»Àû ¿øÀÎÀ¸·Î¼ÀÇ ½Å(ãê)ÀÇ Á¸Àç Áõ¸íÀ» ½ÃµµÇß´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¼îÆæÇÏ¿ì¾î´Â ¡°ÃæÁ·ÀÌÀ¯À²ÀÇ ³× °ãÀÇ »Ñ¸®¿¡ °üÇÏ¿©¡±¶ó´Â ±×ÀÇ ÇÐÀ§³í¹®¿¡¼, ±Ù´ëöÇÐÀÇ ¾Æ¹öÁöÀΠŹ¿ùÇÑ µ¥Ä«¸£Æ®Á¶Â÷ "ÀνÄÀÌÀ¯ÀÇ ³í¸®Àû ¹ýÄ¢¡°°ú ¡±¿øÀÎ-°á°úÀÇ ÀÚ¿¬¹ýÄ¢¡°¿¡ ´ëÇÑ È¥µ¿ ¼Ó¿¡ »ç·ÎÀâÇô ÀÖ´Ù°í ÁÖÀåÇß´Ù.
±×·¸Áö, ÀνÄÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù. Àå¾îÁý ÁÖÀÎÀº ÀڱⰡ ¼ÕÇظ¦ º¸¾Ò´Ù°í ÀüÇô »ý°¢ÇÏÁö ¾ÊÀ» °ÍÀÌ°í ¾î¼¸é 4¸íÀÇ ¼Õ´ÔÀ» ´õ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ¾î¼ Àß µÇ¾ú´Ù°í »ý°¢ÇÒ Áöµµ ¸ð¸¥´Ù. ¿ÀÁ÷ ³ª¸¸ÀÌ ¸Ô°í ½Í¾ú´ø Àå¾î¸¦ ¸ø ¸ÔÀº ¾Æ½¬¿ò°ú ±× ºÐÀ§±â¸¦ À¯¸Ó·¯½ºÇÏ°Ô Àüȯ½Ãų Æ÷¿ë·ÂÀ» °áÇÌÇÑ ÂÉÀÜ ÇÔ¿¡ ´ëÇÑ ¿µî°¨, ±×¸®°í ¾î¼¸é ¸ÀÀÌ ÁÁ°í Áý ±Ùó¿¡ ÀÖ¾î¼ Æí¾ÈÇÏ°Ô ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÁÁÀº À½½ÄÁ¡ÀÇ ¸ñ·ÏÀÌ Çϳª »ç¶óÁö´Â »ó½Ç°¨¿¡ ¿ì¿ïÇØÁö±â¸¸ ÇÒ »ÓÀÌ´Ù.
Á¶³Ê¼± ÇÏÀÌÆ®´Â ÃÖ±Ù¿¡ ±¹³»¿¡¼ ¹ß°£µÈ ¡°¹Ù¸¥¸¶À½-³ªÀÇ ¿ÇÀ½°ú ±×µéÀÇ ¿ÇÀ½Àº ¿Ö ´Ù¸¥°¡¡±¶ó´Â Ã¥¿¡¼ ¡°¿ì¸®´Â ¾î¶² »ç¾È¿¡¼ ¿Ç°í ±×¸§¿¡ ´ëÇÑ ÆÇ´ÜÀ» ¸Å¿ì Á÷°üÀûÀ¸·Î ³»¸®°í ÀÖ°í À̼ºÀº ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ ³í¸®Àû ±Ù°Å¸¦ Á¦½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù¡±¶ó°í ÁÖÀåÇß´Ù.
Á÷°ü¿¡ ÀÇÇÑ ÆÇ´ÜÀº ´ç»çÀÚÀÇ ¿©·¯ °¡Áö »óÀÌÇÑ ¹®ÈÀû À¯ÀüÀû »çȸ °æÁ¦Àû Á¶°Ç¿¡ ÀÇÇØ ¸Å¿ì ´Ù¸¥ ¿¹´ÜÀ» °¡´ÉÇÏ°Ô ÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ÃÖ±Ù¿¡ ±¹³»¿¡¼ ÀÏ¾î³ ¿©·¯ °¡Áö »ç°Çµé¿¡ ´ëÇؼµµ ´Ù¾çÇÑ Áý´Ü¿¡¼ ´Ù¾çÇÑ ÁÖÀåÀ» ÅëÇØ ¹®Á¦ÇØ°áÀÇ ¹æ¾ÈÀ» ³»³õ°í ÀÖ´Â °ÍÀ» º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.
±×µéÀº ¸ðµÎ ÀڽŰú ´Ù¸¥ »ó´ë¹æÀÇ ÁÖÀå¿¡ ´ëÇØ °Ý·ÄÇÑ °¨Á¤À» ¼Ó¿¡ °¨Ãá ³í¸®Àû ºñÆÇÀ» °¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±×¸®°í ´ëºÎºÐÀÇ °æ¿ì¿¡¼ ±×µé »çÀÌ¿¡ ¾î¶² ÇÕÀÇ¿¡ µµ´ÞÇÏ´Â °ÍÀ» º¸±â Èûµé´Ù. ¸¸¾à ÇÏÀÌÆ®ÀÇ ÁÖÀåÀÌ ¿Ç´Ù¸é, ³ª´Â ³ªÀÇ ÆÇ´ÜÀÌ ³»°¡ ÀνÄÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °¡´É¼ºÀÇ ÃÖ´ë ¹üÀ§ À̳»¿¡¼¸¸ °¡´ÉÇÏ´Ù´Â °â¼ÕÇÔÀ» ¹Þ¾Æµé¿©¾ß ÇÑ´Ù. ±Ùº»ÀûÀÎ ¿øÀÎÀ» ã´Â ³ë·Â ÀÌ»óÀ¸·Î ³»°¡ ȤÀº »ó´ë¹æÀÌ ±×·¸°Ô ÀνÄÇÏ´Â ÀÌÀ¯ ȤÀº ³»°¡ ±×·¸°Ô ´À²¸¾ß ÇÏ´Â ÀÌÀ¯¿¡ ´ëÇؼ ã¾Æº¸´Â °Ô ÇÊ¿äÇÏ´Ü »ý°¢À» Çß´Ù.
±Ùº»°¨Á¤ ºÐ¼®(root emotional analysis)ÂÊÀ¸·Î ¼±È¸ÇÑ ºÎºÐ¿¡¼ ±¹¹äÀÇ ¸¶Áö¸·À» ±¹¹°±îÁö µþµþ ±Ü¾î ºñ¿ö ¹ö·È´Ù. ³»ÀÏ ¸ð·¹±îÁö º´¿ø¿¡¼ ¹ß»ýÇÑ ±ÙÁ¢¿À·ù »ç°Ç¿¡ ´ëÇÑ ¡®±Ùº»¿øÀÎ ºÐ¼®¡¯ ÀڷḦ °ËÅäÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¹®À» ¿°í³ª¼´Ï ¾î´Àµ¡ ºñ´Â ¸ØÃß¾ú°í ¹Ù¶÷ÀÌ ¼´ÃÇÏ°Ô ºÒ¾ú´Ù.
|