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대한의사협회(회장 추무진)는 2일 ‘KMA 콜센터’를 개소해 모든 회원의 민원을 일원화해 처리하는 체계를 마련했다.
이는 다양한 경로를 통해 접수되는 민원 불편을 해소하고, 신속하고 정확한 처리로 회원들 만족도를 제고시키기 위한 노력의 일환이다.
KMA 콜센터 개소에 따라 전화안내서비스(ARS)도 단순하게 개선된다. 기존 의협 대표번호 02-794-2474의 전화안내서비스(ARS) 7개 항목이 3개로 대폭 줄었다.
의료광고심의 및 공제조합 관련 민원을 제외한 모든 민원은 KMA 콜센터를 통해 처리된다.
회원민원전용 대표번호인 1566-2844는 KMA 콜센터로 바로 연결되도록 해 민원 접수의 신속성을 높인다.
의협은 회원들의 민원 처리에 더욱 만전을 기하기 위해 협회 소관 이사들이 회원과 직접 통화하는 방안도 마련했다.
임직원 일일 상담원제도 운영한다. 의협 임직원이 순번제로 KMA 콜센터 상담원으로 참여한다. 회원 요구사항에 대한 체감도를 높여 회무에 적극 반영할 계획이다.
추무진 의협 회장은 “의협은 회원 목소리 하나하나에 귀를 기울여 정책에 반영할 수 있도록 적극 노력할 것이다. 민원의 신속한 처리를 통해 불편을 최소화하고 효율성을 높여 회원들에게 다가가는 의협으로 거듭날 것이다”라고 밝혔다. |
