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국민건강보험공단(이사장 성상철) 고객센터 이용이 수월하다는 평가를 받았다.
21일 공단에 따르면 미래창조과학부가 주관하는 '2014년 고객센터 ARS 서비스 운용실태 평가'에서 4년 연속 우수기관으로 선정됐다.
평가는 ARS 서비스 시스템 개선과 이용자 중심 서비스 이용환경 조성을 위해 매년 시행됐으며 평가 항목은 상담원 연결기능, 편리성 및 메뉴 표준화, 이용 및 대기시간, 본인확인, 이용요금 및 정보제공, 접근방법 등 6개다,
이와 관련, 송영수 고객지원실장은 "상담원 연결단계를 1단계로 축소하고 65세 이상 고령층은 ARS 이용 없이 상담원을 자동 연결하고 있다"며 "전화 접근성을 향상해왔고 앞으로도 국민 편의 향상을 위해 지속적으로 시스템을 개선해 나가겠다"고 말했다. |
