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경희의료원은 최근 정보행정동 제1세미나실에서 '제1회 CS페스티벌'[사진]을 개최했다고 밝혔다.
'환자가 행복한 의료'라는 슬로건 하에 진행된 이번
행사에는 임영진 의료원장, 최도영 한방병원장, 박영국 치과병원장을 비롯해 교직원 200여명이 참석했다.
경희의료원은 지난해 12월 발표된 NCSI(국가고객만족도) 조사결과에서 최근 3년간 12점(18.2%)을 향상시켜 상승률 1위를 기록한 바 있다.
행사에서는 한 해 동안 펼쳐진 CS활동을 총정리하고 보다 향상된 CS전략 수립을 위한 논의가 이어졌다.
또한 ▲CS개선과제 구연발표(7팀) ▲CS개선제안 포스터 전시(8팀) ▲올해의 친절교직원상(2명)·친절부서상(5부서)·환경미화상(8부서 및 환경미화원 4명)에 대한 시상도 진행됐다.
CS개선과제 구연발표에서는 '치과 입원 환자의 협진을 위한 시스템 구축(본관 15층 병동)'과 '수탁검사 관리 체계 개선을 통한 고객만족도 증대(대외협력팀)'가 각각 대상과 금상을 수상했다.
임영진 의료원장은 "환자 및 보호자를 위한 노력과 더불어 병원 서비스 개선을 위해 역할을 충실히 하고 있는 자원봉사자들의 경험을 공유, 향후 더욱 유익한 행사로 발전되길 희망한다"고 전했다. |
