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건강보험심사평가원(원장 손명세)이 2014년도 공공기관 고객만족도 조사에서 'A' 등급을 받았다.
기획재정부가 주관하는 '공공기관 고객만족도 조사'는 대국민 서비스 질 개선을 통해 만족도를 높인 기관을 조사하는 평가다.
심평원은 24개 기관과의 상대평가에서 'A'등급을 획득했다. '진료비 환불금 사전관리제도'와 '찾아가는 고충고객 대면서비스' 등이 긍정적인 평가를 받았다고 심평원은 전했다.
진료비 환불금 사전관리제도를 통해 진료비 확인 신청 민원의 지급기간을 단축하고, 찾아가는 고충고객 대면서비스로 민원인과 상호교감하는 소통의 장을 마련한 점이 고객 만족을 이끌어냈다는 평이다.
심평원 고객지원실 강평원 실장은 "올해도 지속적인 고객중심 경영을 통해 공공기관 고객만족도 등급을 A등급 이상 획득할 수 있도록 최선의 노력을 다할 것"이라고 말했다. |
